宾客服务经理 Guest Service Manager
6千-8千
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发布于 2024-10-25
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6千-8千
武汉-蔡甸 | 2年以上 | 大专 | 招3人
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职位描述

岗位职责:

1. 促进店际销售及推销酒店内的设施;  

2. 检查结帐说明并监督客人信用情况;

3. 析和批准打折相关事宜;

4.分析房价差异报告以保证控制客房收入;

5. 确保一线员工遵从散客市场技巧并最大化的进行销售;

6. 按要求完成库存盘点工作,维护存货量,并跟财务一起每月进行部门资产管理维护;

7. 直接向前厅部经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通;

8. 向所有部门提供功能性支持和指导;

9. 按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通;

10. 对接待部和预订部工作人员进行监督和指导;

11. 在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助;

12. 监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象;   

13. 给部门员工进行培训;

14. 根据客人的需求以及客人的不满意,及时做出反应并解决相关问题,跟进好相关客人的投诉;

15. 保证贵宾和优悦会会员受到特别关照;

16. 协助客户关系部门迎接贵宾,为其安排房间并在其离店时送行;

17. 对各种状况做出反应,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视;

18. 提升酒店与品牌在本地的知名度,鼓励员工积极参与本地社区活动;

19. 确保遵守相关地方法规及酒店或公司的政策与流程,协助参与年度审计/标准自审;

20. 对工作中发生的问题进行调查和研究,了解事实,及时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险,并有效促进问题的 解决。在遭遇重大问题时及时向上级汇报;

21. 熟知酒店紧急情况所有处理程序(包含火警、受伤)。


岗位要求:

1.有同岗位经验者优先;

2. 形象气质佳优先,良好的专业水平;

3. 善于交际具有较好的管理和协调能力,能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用;

4. 注重细节,工作有责任心,敢于承担责任,执行力较强;

5. 一定的抗压能力。

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-熟练
计算机能力:精通
比比竞争力
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湖北武汉市蔡甸区知音湖大道
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  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 私营.民营企业
    企业性质
Conveniently located atzhiyinhuAvenue,Caidian District and 50 20km from Wuhan_Tianhe International Airport WuchangRailway Station, we are close to attractions like Houguan Lake National WetlandPark, Wuhan Flower Bohui and Aeon Shopping Plaza /Wanda Shopping Plaza. Traveleasily to other parts of the city with the nearby Wenling Subway Station  Beijing-HongKong-Macau Expressway Zhiyinhu Avenue orreadily available taxis in the neighborhood.Holiday Inn Wuhan Houguan Lakeguestroomsall feature both firm and soft pillows to ensure you a good night’s sleep andhigh-speed internet access to keep you connected. Workout in our modern Fitness Center, indulge your appetite in ourmaster chef’s finest creations at restaurant or in our all-day dining cafename. Treat yourself to an afternoon tea or evening cocktail at Lobby Bar.Families can also take advantage of BOOMi Family Room pacakges and “Kids eat,stay and play” program  We assure you oursignature branded service: Making guests smile.Host your events in our 4meeting roomsincluding our grand ballroom which seats 400guests  comfortably. Holiday Inn Wuhan HouguanLakebanquets team can also customize our facilities to suit your event’s needs,whether it is a boardroom meeting, intimate champagne reception or grandwedding dinner.酒店地理位置优越,位于蔡甸区知音湖大道,距离武汉天河国际机场/武昌站50/20公里,我们临近的景点如后官湖国家湿地公园,武汉花博汇和永旺购物广场/万达购物广场。靠近酒店的文岭地铁站(在建)/京港澳高速/知音湖大道或是附近充足的出租车便于您前往城市的其它地区。武汉后官湖假日酒店的客房均配有软硬双枕,让您享受舒适睡眠;高速网络让您时刻保持连线。在酒店现代的健身中心健身,焕发身心活力,光顾餐厅,尽情品味厨艺大师的创意杰作,或是享用全日营业的咖啡厅的美味佳肴。何不在大堂吧以下午茶或是晚间鸡尾酒犒赏自己?童趣满满的布迷亲子房和“儿童食宿欢乐尽享”礼遇,为家庭客人带来更多惊喜。假日酒店标识性品牌服务定能让宾客在酒店宾至如归,笑由心生。在酒店包括大宴会厅在內的6间会议室中举办活动,我们的大宴会厅可轻松容400人。无论是董事会议,温馨的香槟招待酒会或是盛大的婚礼,武汉后官湖假日酒店的宴会团队还可以定制会议设施以满足您的活动的需求。
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