招聘忠实客户经理 Loyalty Manager _武汉后官湖假日酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1. 监督员工工作，确保优悦会成员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注；

2. 促进酒店内房间及设施的销售；

3. 通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意；

4. 其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务；

5. 维护回头客档案系统；

6. 及时在房间内准备宾客增品；

7. 协助按要求完成库存盘点工作，维护存货量，并跟财务一起每月进行部门资产管理维护；

8. 每天查看预期到达客人清单，提前选出预期到达的优悦俱乐部成员；

9. 在客人到达前，提前检查优悦会成员及重要客人房间；

10. 亲自迎接重要客人，优悦会成员及回头客；

11. 完成以下职责：

悦会及常客的欢迎信，

接受优悦会员申请，

满足客人特殊要求；

12. 发展及保持与客人的电话联络；

13. 查看优悦会成员及重要客人名单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求；

14. 全面负责对优悦会成员，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意；

15. 处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟进错误行为；

16. 定期组织有关优悦会活动的会议，以便更好的交流，及确保工作正常运作；

17. 定期计划并参加优悦会及重要客人鸡尾酒会和必要社交活动，进一步提高服务；

18. 提升酒店与品牌在本地的知名度，鼓励员工积极参与本地社区活动；

19. 确保遵守相关地方法规及酒店或公司的政策与流程，协助参与年度审计/标准自审；

20. 对工作中发生的问题进行调查和研究，了解事实，及时发现对酒店或公司可能造成的潜在风险，并有效促进问题的解决。在遭遇重大问题时及时向上级汇报。

岗位要求：

1.NGPMS经验优先考虑；

2. 形象气质佳优先，良好的专业水平；

3. 善于交际具有较好的管理和协调能力，能够很好的发挥其管理、领导和监督的作用；

4. 注重细节，工作有责任心，敢于承担责任，执行力较强；

5. 一定的抗压能力。

Conveniently located atzhiyinhuAvenue,Caidian District and 50 20km from Wuhan_Tianhe International Airport WuchangRailway Station, we are close to attractions like Houguan Lake National WetlandPark, Wuhan Flower Bohui and Aeon Shopping Plaza /Wanda Shopping Plaza. Traveleasily to other parts of the city with the nearby Wenling Subway Station Beijing-HongKong-Macau Expressway Zhiyinhu Avenue orreadily available taxis in the neighborhood.Holiday Inn Wuhan Houguan Lakeguestroomsall feature both firm and soft pillows to ensure you a good night’s sleep andhigh-speed internet access to keep you connected. Workout in our modern Fitness Center, indulge your appetite in ourmaster chef’s finest creations at restaurant or in our all-day dining cafename. Treat yourself to an afternoon tea or evening cocktail at Lobby Bar.Families can also take advantage of BOOMi Family Room pacakges and “Kids eat,stay and play” program We assure you oursignature branded service: Making guests smile.Host your events in our 4meeting roomsincluding our grand ballroom which seats 400guests comfortably. Holiday Inn Wuhan HouguanLakebanquets team can also customize our facilities to suit your event’s needs,whether it is a boardroom meeting, intimate champagne reception or grandwedding dinner.酒店地理位置优越，位于蔡甸区知音湖大道，距离武汉天河国际机场/武昌站50/20公里，我们临近的景点如后官湖国家湿地公园，武汉花博汇和永旺购物广场/万达购物广场。靠近酒店的文岭地铁站（在建）/京港澳高速/知音湖大道或是附近充足的出租车便于您前往城市的其它地区。武汉后官湖假日酒店的客房均配有软硬双枕，让您享受舒适睡眠；高速网络让您时刻保持连线。在酒店现代的健身中心健身，焕发身心活力,光顾餐厅，尽情品味厨艺大师的创意杰作，或是享用全日营业的咖啡厅的美味佳肴。何不在大堂吧以下午茶或是晚间鸡尾酒犒赏自己？童趣满满的布迷亲子房和“儿童食宿欢乐尽享”礼遇，为家庭客人带来更多惊喜。假日酒店标识性品牌服务定能让宾客在酒店宾至如归，笑由心生。在酒店包括大宴会厅在內的6间会议室中举办活动，我们的大宴会厅可轻松容400人。无论是董事会议，温馨的香槟招待酒会或是盛大的婚礼，武汉后官湖假日酒店的宴会团队还可以定制会议设施以满足您的活动的需求。