岗位职责:
1. 监督客房部各项标准和工作程序的执行 :臥室服务、卫生间服务、洗衣服务、清洁服务、布巾维护;
2. 就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议;
3. 对客房部所有系统有最新和完整的知识;
4. 负责管理接班和交班工作,以确保交接班过程的有效进行 ;
5. 分发和收集钥匙;
6. 管理所有的呼入和呼出电话;
7. 解决员工受到的不公正待遇问题;
8. 分配客房;检查客房;
9. 排列抵店客人客房的优先顺序;
10. 配合前台满足酒店和客人的要求;
11. 确保及时为客人提供洗衣服务并送还;
12. 协调特别项目(如参观客房,除虫,窗户和地毯的清洁,客房供应量);
13. 处理客人所有的特殊需求;
14. 确保部门内工作的一致性;
15. 管理客人的遗失财物;
16. 确保具有客房类型,设计和设施的全面知识;
17. 管理仓库;保存充足的用品存货;按要求完成库存盘点工作;维持存货水平;
18. 进行交接班说明,确保了解酒店的工作和运营需求;
19. 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
岗位要求:
1. 有同星级酒店楼层主管工作经验优先;
2. 熟悉客房部专业知识,熟练使用电脑;
3. 掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准;
4. 具有组织协调能力、应变能力、经营能力以及文字表达能力和信息管理能力。
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