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【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机等各岗位的协调与监督；
2、制定并优化前厅部工作流程及服务标准，确保高效、优质的客户服务体验；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，维护酒店品牌形象；
4、负责前厅部员工的排班、培训、绩效考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
5、监控客房销售情况，协调与客房部、销售部等部门的沟通协作，确保收益；
6、定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实执行；
7、确保前厅部设施设备正常运行，提出维护或更新需求，配合相关部门完成整改。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位操作流程及行业标准；
2、优秀的沟通协调能力及客户服务意识，能妥善处理各类突发事件与投诉；
3、较强的团队管理经验，擅长员工培训、激励及跨部门协作；
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件，具备数据分析能力；
5、工作细致高效，能适应弹性排班及高强度工作压力；
6、形象气质佳，普通话流利，英语基础沟通能力优先。
7、强制条件必须有同岗位## 万豪酒店集团品牌经验
8、既往酒店GV85+ Ctrip点评4.8分+
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
揭阳万豪酒店坐落于榕江新城核心地段，近赏榕江临水而居，遐观黄岐山依山纳翠。毗邻万达广场，距揭阳潮汕国际机场仅19公里，是商务出行和休闲旅游的理想之选。酒店拥有260间客房及套房，设计从潮汕文化中汲取灵感，岭南风情碧瓦朱甍，“潮”韵天成。满足休闲宾客对在地文化的探索需求。海内外宾客可前往具有潮汕风味的“万豪”中餐厅、中西融合的“贡厨”全日餐厅+酒廊，体验“潮”韵珍馐。1800㎡的可进车宴会厅及多功能会议室完善的商旅配套将成为揭阳豪华会务、宴会体验的不二之选。江景室内泳池及健身房，是自然与现代的完美交融，这里可遍赏江畔风光，焕新健康活力，亦是重塑揭阳生活方式的“潮”玩目的地。Introduction to Marriott Hotel JieyangNestled in the core of Rongjiang New Town, Marriott Hotel Jieyang offers breathtaking views of the Rongjiang River flowing by its side and the lush Huangqi Mountain in the distance. Adjacent to Wanda Plaza and just 19 kilometers from Jieyang Chaoshan International Airport, it is an ideal choice for both business travel and leisure tourism.The hotel features 260 guest rooms and suites, whose design draws inspiration from Chaoshan culture. With Lingnan-style architecture characterized by green tiles and red roofs, the space naturally emanates "Chaoshan charm," satisfying leisure guests' desire to explore local culture. Guests from home and abroad can savor authentic Chaoshan-style delicacies at Manho Chinese Restaurant, or enjoy East-meets-West culinary experiences at Goji All-Day Dining Restaurant & Lounge.The 1,800-square-meter drive-in ballroom and multifunctional conference rooms, complemented by comprehensive business facilities, make the hotel the ultimate choice for luxury conferences and banquets in Jieyang. The riverside indoor pool and fitness center embody a perfect blend of nature and modernity. Here, guests can enjoy panoramic views of the riverfront while refreshing their health and vitality, making it a trendy destination to redefine the lifestyle in Jieyang.微信号：191 2980 2395 (微信同号)邮箱：swajm-recruitment@marriott.comWeChat/Phone: 191 2980 2395 (Same as WeChat ID)Email: swajm-recruitment@marriott.com
