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• 人性化管理

职位概述
· 监督和检查分配给客房和公共区域服务生的工作，按酒店和公司的经营目标，确保符合产品的质量标准，为酒店客人提供卓越的服务。
工作职责
主要职责﹣(职务的主要工作)
· 履行客房服务员的职责，客房经理不在时，将承担客房部经理的工作；
· 根据客房入住率，合理安排员工，并提前做好相应协助其他部门工作的准备；
· 监督客房部的员工工作，确保所有的客人可以享有及时而礼貌的服务；
· 协调所有客房部员工的培训；
· 定期检查公共区域，确保家具、设施及设备的清洁及妥善维修；
· 准备并监督任务表，确保清洁的最大有效性并保持所有公共区域的清洁卫生；
· 合理建议酒店维保部经理相关的家具、设施及设备的维修，确保它们的清洁及妥善修理；
· 保持与其他部门经理和上级领导的交流，确保信息畅通；
· 检查和确保客房部员工仪容仪表符合酒店标准；
· 确保及监督洗涤公司清洗布草、客衣和员工制服的清洁度、完好度和安全性；
· 召开定期的部门例会；
· 确定并确保在现实成本情况下，实现清洁、维修、客房补给用品的最高可能性标准；
· 执行并控制为员工和客人提供健康安全的客房部工作程序，如失物招领服务、房卡控制、安全与紧急程序和环保程序；
· 落实并执行相关紧急操作程序的培训，包括但不限于消防、断电及炸弹威胁等；
· 监督与以下方面相关的客房部标准与程序的执行：
² 客房清洁
² 布草保养
² 公共区服务
² 对客服务
² 随时对这些标准及培训需要给予建议性的变动
· 上下班的管理并确保有效的班次交接；
· 钥匙的分发与收集；
· 所有来电及拨打电话的管理；
· 落实客房部的安置与检查，确保部门内部的统一；
· 协调特殊项目（例如，现场房间、害虫控制、窗户与地毯的清洁、绿植养护，客房存量）；
· 管理酒店客人遗留物，建立遗留物管理档案；
· 确保所有的团队成员都完全了解客房类型、布局及设施；
· 管理库存，保持合理的储存量；
· 培训部门团队成员，在你缺席时完成你工作的基本任务；
· 必须通过欢朋100的考核；
· 定期与员工进行沟通。
除本职位所要求的主要工作职责外，因希尔顿欢朋酒店的运营模式，该职位员工应履行一专多能的工作职能。
资格
技能要求
· 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；
· 完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力；
· 基本的计算机使用技能，能够读写。
经验
· 两年及以上客房部工作经验。

天津滨海泰达希尔顿欢朋酒店地处中国天津市经济技术开发区南海路17号A栋，周围汇集泰达MSD、周大福金融中心，天津华纳高尔夫俱乐部等，紧邻鸿泰千百汇商业中心、金元宝滨海国际购物中心、万达广场。近滨海高铁站，到天津滨海国际机场交通便捷，地理位置优越，是按照国际品牌标准建设的中高端酒店。酒店拥有123间客房，“欢朋体验，知己之道”，希尔顿欢朋特色的“HUB”大堂，集聚会、休闲、商务功能于一体。全部使用美国“Hampton Bed”标准的舒达双专利床垫和生态认证床上用品，并采用希尔顿专用“Peter Thomas Roth®”卫浴用品，为您打造云端甜梦体验。清新营养的健康热早餐、种类丰富的各式简餐和蔬果饮品，欢朋餐厅为您提供高品质的健康饮食体验。拥有设备先进的精英会议室，满足宾客商务会议团队的需求。 “友善、可靠、关怀、周全”，是我们希尔顿欢朋酒店的核心价值观。我们接待的不仅仅是客人，更是来自远方的朋友。即将启幕，期待才华横溢的你加入~联系电话：13856903383