1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间
3、熟知部门标准工作程序
4、履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统
5、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告
6、随时留意会计政策和工作程序的变化
7、随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求
8、处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理
9、熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订
10、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象
11、全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以及如何在预订系统内对房源情况进行解读
12、在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格
13、随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲
14、执行相关的工作职责以及分派的特殊任务
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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希尔顿花园酒店品牌于1990年代初期问世,进入高端市场,亲切时尚的设计,热情好客、明快热诚的服务,体验更具亲和力,使希尔顿花园酒店成为全球同类酒店中倍受认可的品牌。 承德避暑山庄希尔顿花园酒店坐落历史文化气息浓郁的承德市中心,毗邻承德市特色小吃商业街区、购物和娱乐中心。从酒店步行即可探寻承德的众多人文精粹,探索承德的历史街区,欣赏武烈河畔的风景,体验当地的传统美食。 酒店配有花园房,高级房,景观房及套房,房间面积28-65㎡,不同房间位置展现出不同的景观,部分房间可将避暑山庄及其周围寺庙、棒槌山全景尽收眼底,现代简约的设计,双层隔音的窗户,精选舒适的床上用品,助您安睡好梦。 中餐厅配有高档雅间和零点服务区,菜系以塞外宫廷菜、地方特色菜、湘粤菜等优质菜品为主,满足您“舌尖上的需求”。 多功能厅和大中小型多媒体会议室可容纳1000多人同时用餐,多功能厅面积500㎡,是举办各式会议、婚宴及宴会的佳选之地。 入住尊享灵活舒适的社交办公区、健身中心、自助便捷洗衣房,周到体贴的心思和品质升级的细节,让每一次的旅途中都能享受精心的照顾和居家的便利与舒适。 在这里,可以俯瞰美丽的城市景观,度过轻松惬意的时光。