【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
 2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
 3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
 4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
 6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
 7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
 8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
 10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
 11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
 12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
 13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
 16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务 
 19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
 20、遵循酒店品牌标准。
 21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
 24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
 25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

【岗位要求】
1、保持和供应商的良好关系
 2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 3、维护酒店设施设备的正常运转
 4、保持工作环境整洁
 5、达到绿色酒店的要求
 6、编辑更新工作标准和程序

希尔顿花园酒店品牌于1990年代初期问世，进入高端市场，亲切时尚的设计，热情好客、明快热诚的服务，体验更具亲和力，使希尔顿花园酒店成为全球同类酒店中倍受认可的品牌。 承德避暑山庄希尔顿花园酒店坐落历史文化气息浓郁的承德市中心，毗邻承德市特色小吃商业街区、购物和娱乐中心。从酒店步行即可探寻承德的众多人文精粹，探索承德的历史街区，欣赏武烈河畔的风景，体验当地的传统美食。 酒店配有花园房，高级房，景观房及套房，房间面积28-65㎡，不同房间位置展现出不同的景观，部分房间可将避暑山庄及其周围寺庙、棒槌山全景尽收眼底，现代简约的设计，双层隔音的窗户，精选舒适的床上用品，助您安睡好梦。 中餐厅配有高档雅间和零点服务区，菜系以塞外宫廷菜、地方特色菜、湘粤菜等优质菜品为主，满足您“舌尖上的需求”。 多功能厅和大中小型多媒体会议室可容纳1000多人同时用餐，多功能厅面积500㎡，是举办各式会议、婚宴及宴会的佳选之地。 入住尊享灵活舒适的社交办公区、健身中心、自助便捷洗衣房，周到体贴的心思和品质升级的细节，让每一次的旅途中都能享受精心的照顾和居家的便利与舒适。 在这里，可以俯瞰美丽的城市景观，度过轻松惬意的时光。