招聘宾客服务经理/大堂副理_杭州金沙湖万枫酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。
3、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
4、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。
7、训练和发展有潜力的员工，令其有更好的职业前景。
8、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
9、负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。
10、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。
11、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。
12、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时递送等。
13、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
14、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。15、作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。
16、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
17、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
18、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
19、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
20、遵循酒店品牌标准。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
24、持酒店数据的准确，便于操作。维持前台设备的正常运做和工作区域的清洁。
25、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序

杭州金沙湖万枫酒店是万豪国际集团旗下首家坐落于金沙湖旁的酒店，位于浙江省杭州市钱塘区下沙街道银沙路166号A座，距离地铁1号线高沙路站1.1公里。酒店坐落于金沙湖南侧，简约时尚的客房，采用暖色系、自然的装饰材料，搭配现代风格的家具来精心打造，开放式的室内空间设计让房间更显明亮宽敞。房内的高档设施兼具功能性、设计感和舒适度，灯光及色调均经过专业团队精心设计和调试，为宾客营造温馨、舒适的氛围。席梦思的床垫和康乃馨亲肤床品让宾客尽享安心睡眠。宾客可轻松探索河坊街景区、宋城；亦可至临近的金沙湖大剧院“凝神看剧，环游看湖” ，沿湖悠闲散步小憩；或携家人好友至钱塘江边、西湖风景区畅玩。在休闲、商务的旅途中享受惬意。欢迎体验“简约之美”。酒店设有128间客房，房型覆盖标准大床房和标准双床房，简约时尚的风格搭配温暖自然的装饰材料使开放的空间更显明亮，灵活变通的空间设计满足商务和休闲的需求，舒适的床垫和万枫品牌独特的床品让宾客拥有高品质睡眠体验。• 位于酒店四楼的健身中心全天候开放，提供专业健身器材，工作闲暇之余保持健康活力。• 大堂的创新布局，集前台、商务、社交、上网等多功能于一体，营造适宜的社交空间及高效的商旅体验。• 万枫早餐厅提供品类丰富的中西式健康早餐，使宾客尽享缤纷美味。• 万枫小铺全天候供应零食饮品作为外带小食，为宾客提供额外的选择。• 自助洗衣房配备洗衣机、烘干机和熨烫站。