招聘前厅主管_杭州金沙湖万枫酒店招聘信息-最佳东方

【岗位职责】

1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工

2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。

3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。

4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。

5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。

6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。

7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样

8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。

9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。

10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。

11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。

13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。

14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务

14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。

15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。

16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。

17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。

18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统

19、遵循酒店品牌标准。

20、掌握酒店酒店的基本概况。

21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。

23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备

杭州金沙湖万枫酒店是万豪国际集团旗下首家坐落于金沙湖旁的酒店，位于浙江省杭州市钱塘区下沙街道银沙路166号A座，距离地铁1号线高沙路站1.1公里。酒店坐落于金沙湖南侧，简约时尚的客房，采用暖色系、自然的装饰材料，搭配现代风格的家具来精心打造，开放式的室内空间设计让房间更显明亮宽敞。房内的高档设施兼具功能性、设计感和舒适度，灯光及色调均经过专业团队精心设计和调试，为宾客营造温馨、舒适的氛围。席梦思的床垫和康乃馨亲肤床品让宾客尽享安心睡眠。宾客可轻松探索河坊街景区、宋城；亦可至临近的金沙湖大剧院“凝神看剧，环游看湖” ，沿湖悠闲散步小憩；或携家人好友至钱塘江边、西湖风景区畅玩。在休闲、商务的旅途中享受惬意。欢迎体验“简约之美”。酒店设有128间客房，房型覆盖标准大床房和标准双床房，简约时尚的风格搭配温暖自然的装饰材料使开放的空间更显明亮，灵活变通的空间设计满足商务和休闲的需求，舒适的床垫和万枫品牌独特的床品让宾客拥有高品质睡眠体验。• 位于酒店四楼的健身中心全天候开放，提供专业健身器材，工作闲暇之余保持健康活力。• 大堂的创新布局，集前台、商务、社交、上网等多功能于一体，营造适宜的社交空间及高效的商旅体验。• 万枫早餐厅提供品类丰富的中西式健康早餐，使宾客尽享缤纷美味。• 万枫小铺全天候供应零食饮品作为外带小食，为宾客提供额外的选择。• 自助洗衣房配备洗衣机、烘干机和熨烫站。