1. 参加相关培训课程，帮助培养符合万豪标准的高品质的员工。监督并调整员工的工作状态，积极指导员工以确保他们按照集团专业提供服务。确保实行集团标准化服务。
2. 与员工和其他部门建立和维持良好的工作关系。协助和处理餐饮部各个餐厅发生的问题并把相关事件向负责相关事宜的经理提交。
3. 对于所有客人的投诉和问题给予及时地关注，负责处理所有客人的需求和解决任何客人的投诉，确保所有顾客所反映的问题都得到满意的回复，并使客人对我们专业的态度及及时的弥补措施感到满意。
4. 保留客人的客房入住建议纪录并保持与客人进行电话或信件上的联系以确认他们将来的行程是否会再次选择入住本酒店。
5. 维护回头客的资料系统，万豪礼赏计划以及贵宾项目。确保以上提及的客户享受到他们应得的服务并且保持与客户的良好关系以确保他们的要求得到满足。
6. 熟悉酒店的应急程序，确保在紧急情况下，最大程度保护客人和员工的安全。能够处理紧急事件。必须掌握处理紧急事件的程序的相关知识和有能力遵照以上知识在紧急情况发生时处置。在需要时准备并提交突发事件及意外伤害报告。
7. 提前确认酒店重要客人房间，安排并检查礼品，检查房间，欢迎客人并陪同进入其客房。
8. 有效率地为客人办理登记入住并陪同VIP客人去到他们的房间，以确保前台提供高效率的服务。协同并跟进重要VIP及特殊客人的入住，离店手续办理，必要时提供快速离店服务。在情况需要时帮助客人办理离店手续，维持酒店大堂客流秩序顺畅

烟台黄渤海新区万枫酒店是一家致力于打造万豪品牌的精品酒店，酒店位于美丽的黄渤海之滨，在这里有独具特色的黄金沙滩，尽享舒适与宁静。酒店拥有精致的客房、温馨的氛围和万豪品牌一流的服务。万豪是世界上最大的酒店管理公司，拥有众多旅游领域最具标志性的品牌。我们的公司是由Mr.   J.   Willard   Marriott和Mrs.   Alice   Sheets Marriott于1927年在华盛顿特区创立的，距离我们今天的公司总部所在地不远。 我们的创始人老万豪先生及其夫人有一个非常简单的经营理念，这一理念时至今日也仍然是我们公司文化的基石。我们的成功应归功于我们的员工，是你们不断努力提供最好的服务，为客人创造最难忘的体验。我们的员工是我们最宝贵的资产，我们坚信，如果我们把员工放在第一位，照顾好他们，他们反过来也会很高兴，并会照顾好我们的客人。我们的公司一直在不断发展，致力于在方方面面都能不断追求卓越。