【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作,包括前厅部、客房部、洗衣房等部门的日常运营及服务质量把控;
2、制定并执行房务部门的年度、季度、月度工作计划及预算,确保部门运营成本控制在合理范围内;
3、监督并优化房务部门的工作流程和服务标准,提升客户满意度及酒店整体形象;
4、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设,提高员工专业素质及工作效率;
5、处理客户投诉及突发事件,确保问题得到及时、妥善的解决;
6、与其他部门(如销售、工程、安保等)保持高效沟通与协作,确保酒店整体运营顺畅;
7、定期分析房务部门的运营数据,提出改进建议并落实执行,确保部门业绩达标;
8、确保房务部门各项设施设备的正常运转,及时提出维护或更新建议。
【岗位要求】
1、大专及以上学历,酒店管理、旅游管理或相关专业优先;
2、8年以上高星级酒店房务管理工作经验,其中至少3年以上房务总监或同等职位经验;
3、精通房务部门各环节的运营管理,熟悉行业标准及服务流程;
4、具备出色的团队管理能力及沟通协调能力,能够有效激励员工并提升团队凝聚力;
5、具备较强的数据分析能力及问题解决能力,能够根据运营数据制定优化方案;
6、工作细致严谨,责任心强,能够承受高强度的工作压力;
7、具备良好的职业素养及服务意识,注重客户体验及细节管理。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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温州中铁建酒店,是中国铁建房地产集团有限公司自持的一家高端全服务型五星级标准酒店。项目总建筑面积87034平方米,由主楼高25层(酒店)+裙楼(商业体)组成。酒店坐落于温州市鹿城区广化街道双星路 399 号。酒店地理位置优越,毗邻太平寺。距离温州高铁南站10公里;距离温州龙湾机场30公里;距离诸永高速入口5公里,同时距离美丽的瓯江边 0.9公里及“中国四大名屿之一”江心屿景区(4A)1.5KM。酒店拥有 236 间雅致客房;多个多功能会议室、咖啡吧和全日制餐厅;酒店还拥有面积约 1800平方米、层高 8 米的无柱式宴会大厅,足以满足大型活动和高端宴会的需求;另有 12 间中餐主题包房,能够为宾客营造私密的用餐环境。酒店配有康体娱乐设施:游泳池、健身房、SPA、棋牌室和 儿童活动中心等,致力于为宾客带来全方位的休闲享受。