• 五险一金
• 包吃包住
• 提供食宿
• 免费工作餐
• 提供员工宿舍
• 生日福利
• 节假日福利
• 高温补贴

【岗位职责】
积极的工作，友好的为客人提供服务。
 积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
 遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
 能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
 警惕商业竞争行为，并及时上报。
 必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  

【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
 达到绿色酒店的要求

温州中铁建酒店，是中国铁建房地产集团有限公司自持的一家高端全服务型五星级标准酒店。项目总建筑面积87034平方米，由主楼高25层（酒店）+裙楼（商业体）组成。酒店坐落于温州市鹿城区广化街道双星路 399 号。酒店地理位置优越，毗邻太平寺。距离温州高铁南站10公里；距离温州龙湾机场30公里；距离诸永高速入口5公里，同时距离美丽的瓯江边 0.9公里及“中国四大名屿之一”江心屿景区（4A）1.5KM。酒店拥有 236 间雅致客房；多个多功能会议室、咖啡吧和全日制餐厅；酒店还拥有面积约 1800平方米、层高 8 米的无柱式宴会大厅，足以满足大型活动和高端宴会的需求；另有 12 间中餐主题包房，能够为宾客营造私密的用餐环境。酒店配有康体娱乐设施：游泳池、健身房、SPA、棋牌室和 儿童活动中心等，致力于为宾客带来全方位的休闲享受。