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岗位职责
一、全面负责酒店客服部(前台，客服等)的日常运营与管理，确保为宾客提供高效，热情，专业且超越期望的服务体验。通过有效的团队管理和流程优化，最大化提高宾客满意度。
二、预定全流程管理：
1、承接酒店客房，会议室，活动场地等各类预订需求，对接客户，精准记录预订信息(时间，人数，房型，设备需求，特殊要求等);
2、实时更新预订日历，确认订单有效性，同步至酒店运营部门，避免信息误差；
3、处理预订变更，取消及后续跟进，确保客户需求得到及时响应。
三、客户服务全链路保障：
1、积极响应客户咨询(包括设施使用，收费标准，入住须知等)，投诉及求助，耐心解答疑问，高效协调解决问题；
2、建立客户服务台账，记录沟通内容及处理结果，定期复盘优化服务流程；
3、主动回访客户，收集反馈意见，提升酒店物业整体服务口碑。
四、部门统筹与数据管理：
1、独立完成预订数据统计，客服问题分类汇总，形成月度工作报告；
2、维护客户信息档案，确保数据安全与完整；
3、协助物业团队对接其他部门(如客房，工程，安保等)，保障服务闭环。
五、部门建设与管理：培养部门成员的专业技能和服务意识。营造积极，协作，以服务为导向的部门文化，提升员工敬业度。
任职要求
1、大专及以上学历，5年以上酒店客服，预订或相关服务行业经验者优先；
2、具备极强的沟通表达能力，普通话标准，亲和力佳，能灵活应对客户各类需求(包括突发情况);
3、熟练使用办公软件(Excel,Word,CRM系统等)，有基础数据分析能力，能独立完成台账管理；
4、工作自主性强，具备多任务并行处理能力和抗压性；
5、服务意识突出，细心严谨，有责任心，能主动发现问题并推动解决。
年龄要求：24-38岁 
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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房地产/物业--物业管理
100-499人
私营．民营企业
北京敏闻洪业教育科技服务有限公司是一家专注于物业管理服务领域的企业，成立于（可补充成立年份），总部位于北京。公司致力于为房地产及建筑行业提供专业、高效的物业管理解决方案，服务范围涵盖商业综合体、住宅社区、写字楼等多种业态。凭借规范化的服务体系和丰富的行业经验，公司已发展成为拥有100-499名员工的中型物业服务企业。 在物业管理领域，公司建立了完善的服务标准和管理流程，涵盖安保、清洁、设备维护、客户服务等核心业务模块。通过智能化管理平台的应用，实现了服务流程的数字化升级，有效提升了服务响应速度和管理效率。公司注重人才培养与团队建设，定期组织专业技能培训，确保服务团队具备行业资质与实战能力。 多年来，公司以"精细化服务"为核心理念，通过定制化服务方案满足不同客户的个性化需求，与多家房地产开发商及业主单位建立了长期合作关系。未来，公司将持续优化服务品质，探索智慧物业的创新模式，致力于成为物业管理行业的标杆企业。
