• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 午餐补贴
• 员工生日礼物
• 年度旅游
• 年底双薪

核心工作职责
1. 体系搭建与优化：全面负责集团旗下酒店服务质量体系、培训体系与供应商管理体系的建立、维护与优化，结合客房、餐饮、前台、质检四大部门特点，统筹完善集团统一品质标准、SOP流程及质检规范，独立完成各类相关文件的编写、修订与更新，确保规范合法、合规、适用、有效。
2. 网评与宾客满意度管控：监控集团各下属酒店网络评价与宾客满意度，对负面反馈进行溯源分析，精准定位问题根源，协调责任部门制定针对性整改措施，并全程跟踪整改闭环，持续提升宾客体验与酒店口碑。
3. 制度梳理与修订：根据集团发展战略及各下属酒店运营实际，定期梳理、修订集团及酒店相关管理制度，排查合规风险，确保各项制度贴合运营需求、合法合规、落地可行。
4. 多元化质检实施：策划并组织实施集团层面多元化质量检查工作（如明察、暗访、专项检查等），制定科学巡检计划，独立开展集团及各下属酒店品质检查，精准排查四大部门流程执行、服务品质、合规运营等问题，持续巩固与提升集团统一服务标准。
5. 培训开发与落地：汇总质检发现的共性问题、突出问题，针对性开发培训课件与案例材料，独立组织集团层面品质相关培训（SOP、质检标准、服务品质等），覆盖各下属酒店相关岗位，跟踪培训落地效果，推动培训内容转化为实际工作成效，提升员工服务意识与操作标准。
6. SOP修订与质检落地：精通各部门SOP流程，依据宾客需求与行业最新标准，定期组织各下属酒店修订SOP流程，确保流程贴合实际；以最新SOP为核心依据开展质检工作，监督流程落地执行，纠正执行偏差，推动各酒店品质同质化提升。
7. 供应商全流程管理：负责集团品质管理相关供应商的甄选、评估、合作考察与关系维护工作，建立供应商档案与考核体系，监督供应商品质与合作履约情况，协调供应商与各下属酒店的合作事宜，保障品质管理相关工作顺利开展。
8. 品质优化与问题处置：汇总分析集团品质数据，深挖品质短板，制定集团品质提升计划；牵头处理集团层面品质投诉及突发问题，转化典型案例为培训素材，避免同类问题重复发生。
任职资格：
1. 教育背景： 大学专科及以上学历。酒店管理专业优先，本科及以上学历对专业不限。
2. 工作经验： 5年以上酒店餐饮、客房、前厅部门负责人工作经验，有3年及以上酒店培训质检相关管理经验，五星级酒店从业经验者优先。
专业知识：
1. 精通ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等管理体系标准及品控全流程。
2. 精通《旅游饭店星级的划分与评定》标准，熟悉酒店各部门SOP流程、卫生标准及服务规范。
3. 具备完善的培训体系搭建、培训计划制定与实施能力，能独立开发培训课程、跟踪培训效果。
4. 具备良好的数据分析与需求调研能力，能根据酒店发展及各部门需求，优化培训与质检方案。
5. 了解绩效管理、企业管理基础知识。
6. 熟悉酒店行业发展趋势，具备一定的前瞻性，能结合行业变化优化培训与质检工作。
4. 技能要求：
1. 出色的公文写作能力与数据分析能力，能独立撰写制度、报告。
2. 熟练使用Office等办公软件。
3. 优秀的沟通协调、推动执行和跨部门协作能力。
4. 具备较强的风险洞察力、问题解决能力和培训指导能力。

北京敏闻洪业教育科技服务有限公司是一家专注于物业管理服务领域的企业，成立于（可补充成立年份），总部位于北京。公司致力于为房地产及建筑行业提供专业、高效的物业管理解决方案，服务范围涵盖商业综合体、住宅社区、写字楼等多种业态。凭借规范化的服务体系和丰富的行业经验，公司已发展成为拥有100-499名员工的中型物业服务企业。  在物业管理领域，公司建立了完善的服务标准和管理流程，涵盖安保、清洁、设备维护、客户服务等核心业务模块。通过智能化管理平台的应用，实现了服务流程的数字化升级，有效提升了服务响应速度和管理效率。公司注重人才培养与团队建设，定期组织专业技能培训，确保服务团队具备行业资质与实战能力。  多年来，公司以"精细化服务"为核心理念，通过定制化服务方案满足不同客户的个性化需求，与多家房地产开发商及业主单位建立了长期合作关系。未来，公司将持续优化服务品质，探索智慧物业的创新模式，致力于成为物业管理行业的标杆企业。