• 补充医疗保险
• 意外险
• 定期体检
• 年终奖
• 全勤奖
• 绩效奖金
• 法定三薪
• 提供食宿
• 生日福利
• 结婚生育福利

岗位职责：
1. 运营管理与标准执行
· 负责前厅部的日常运营，确保各项设施设备正常运行，环境整洁优雅。
· 严格执行酒店接待服务标准（如SOP），监督前台接待、问询、预订、行李、总机等各环节的服务质量。
· 负责制定前厅部的年度预算、成本控制及物资采购计划。
· 审阅每日报表（如：客房状态、预抵/预离VIP名单、当天营收报表），确保数据的准确性。

2. 对客服务与关系维护
· 亲自参与VIP客人的接待、房间安排及离店送别，确保高端客户体验。
· 高效处理客人投诉、突发事件及疑难问题（如房间争议、证件上传问题、遗失物品等），维护酒店声誉。
· 收集客人反馈意见，建立并维护客史档案，推动酒店服务流程的持续改进。
· 全面提升各平台的好评转化率。

3. 团队管理与培训
· 负责前厅部员工的带教、培训、排班、考勤及绩效评估。
· 组织开展部门例会及业务技能培训（如：系统操作、接待礼仪、危机处理），提升团队整体素质。
· 激励员工，营造积极的工作氛围，降低员工流失率。

4. 收益管理与销售
· 熟悉酒店客房状态及预订情况，协助店助/店长执行价格策略，提高客房入住率和平均房价。
· 关注竞争对手动态，及时调整销售策略，确保前厅部在关键时刻能够主动推销。

5. 沟通与协调
· 保持与客房部、工程部、销售部的密切沟通，确保房态信息准确，维修问题及时处理。
· 协调处理与公安、文旅局、社区街道等政府部门相关的证件上传、登记合规等工作。

二、 任职要求
· 学历要求：大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先。
· 年龄与形象：26-38周岁，五官端正，气质良好，具备职业素养。
· 至少2年以上前厅经理工作经验。
· 熟练掌握酒店前台系统（如：订单来了、捷迅达等）操作。
· 具备良好的财务基础知识，能够进行账务审核及简单的收益分析。
· 能够带领团队，具备良好的组织协调与决策能力。
· 能适应高强度工作，接受轮班（前厅经理通常需覆盖早中晚班次），从容应对突发状况。
· 具有敏锐的洞察力，能够预见客人需求并提前做好准备。
· 善于内外部沟通，既能安抚客人，也能为下属争取资源。

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