1、贯彻落实总经理的经营决策和各项计划，全面负责营销政策的落实执行和日常运转工作；
2、主持制订客服部管理制度与工作流程，制订电话营销计划，制定酒店（食府）的个性化、差异化的服务技巧，做好部门的发展与管理；
3、熟悉部门管理模式与标准的各项业务工作，组织、督导部门全体工作人员实施工作计划和日常人事管理工作；
4、培训、考核、督导部门工作人员，与部门各级员工进行无障碍沟通，积极营造部门良好的工作氛围，提升部门凝聚力；调动部门全体员工作积极性，协调部门接口事宜，不断提高部门执行力及员工业务水平；
5、对部门实行动态管理，不断研究、检查、调整分部的各项接待工作程序与流程，使部门管理逐步规范化、合理化、科学化；
6、熟悉和掌握部门全体员工的基本情况，协助各级管理人员有效地督导员工，对员工的转正录用、升降职务、奖励处罚、人员的业绩评估提出考核意见，并报部门；
7、参加酒店（食府）例会，组织并主持部门例会，并将酒店（食府）例会相关内容传达于部门全体员工；
8、定期向总经理提交书面工作小结和工作计划，汇总整理及分析客服部对管理及业务方面，汇总、协调、解决客服部对客户维系中客服反馈问题进行向总经理直接汇报。
9、制订部门培训计划并组织实施，提高管理人员管理意识，提升员工业务技能，部门员工具备良好职业素养与业务技能；
10、负责与业务部门及其他部门保持良好的沟通，建立良好的协作关系；
11、负责对酒店（食府）宾客各类投诉进行分析，协调处理各类突发事件；
12、负责监督酒店（食府）日常质检工作及各类专项质检复查工作；
13、制订VIP接待计划并配合总经理落实各项接待工作步骤；
14、完成总经理委派的其他工作。

酒店位于开放大道和新洋路交接处，与范公路高架无缝连接，毗邻高铁盐城站，交通十分便利，周边商业设施齐全。另有一间两百平的自助餐厅，可容纳80人同时就餐；酒店多功能厅可承接大小会议；健身房，自助洗衣房等配套设施一应俱全，着力为来盐城的商务出行，旅游度假人群提供高端品质的服务。宾客对于酒店的满意度则是全体员工的追求。