岗位职责
1.查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;
2.熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;
3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取最好的经济效益;
4.熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;
5.熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;
6.负责为下榻酒店的宾客办理入住/登记手续;
7.负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8.制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
人才画像
1.高中以上学历，同岗位工作经验优先;
2.具有良好的服务意识，团队协作精神及良好的沟通、协调和应变能力;
3.注重细节，有责任心，敢于承担责任且好的执行力;
4.有上进心和良好的学习能力和抗压能力;
5.知晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及前台规范和制度。

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