1、确保遵守品牌承诺,在宾客到达酒店后及在酒店停留期间享受到超出其期望的服务。
2、根据各个区域(包括前台、客房和餐饮)的运营需要,确保各部门员工履行其工作职责。
3、通过礼貌有效的方式处理所有客人的投诉和要求,并确保问题得到圆满解决。
4、保证宾客满意度调查(HySat)得分达到或超越公司目标。
5、协助管理和监督酒店宾客服务员的工作。
6、培训和确保宾客服务员按照品牌标准履行其职责。
绍兴柯桥凯悦嘉轩酒店是由浙江华港染织集团有限公司携手凯悦管理集团共同打造的绍兴首家凯悦旗下的酒店。酒店位于绍兴市柯桥区柯南大道,紧邻中国轻纺城,柯岩风景区、鉴湖旅游度假区、柯桥古镇和乔波冰雪世界均在3公里范围内。酒店距绍兴站20分钟车程,距绍兴北站30分钟车程。酒店为宾客提供 167 间温馨舒适的客房、热火早餐、免费无线网络、和24小时健身中心使用,4间多功能会议室可提供灵活多变的会议宴会服务。 我们欢迎您的加入,与凯悦一起成长,开启精彩的职业旅程!