招聘Concierge 礼宾员_杭州青山湖美爵酒店招聘信息-最佳东方

The Concierge isresponsible for assist with guest to provide Concierge service in various areaof hotel to maximize guest satisfaction. In additional to up-selltransportation to increase hotel transportation revenue.

礼宾员负责在不同的场合为客人提供全方位的礼宾服务来最大化宾客的满意度。同时通过售卖来增加酒店车队的收入。

Primary Responsibilities 主要职责

Deliver Friendly and Efficient ConciergeService

提供友善高效的礼宾服务

· Implementedand delivered LQA standards to every guest in daily operation.

在每日的对客服务中遵守和执行LQA。

· Honesty is a work basis, ensure implement on work with honesty alltimes.

以诚信为工作基本，在任何时候都需要诚实的执行酒店所有财务制度。

· Knowledgeable about all events andinformation of the immediate and surrounding area, while provide newinformation for maintaining a library of relevant information.

熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并不断保持信息资料库的更新。

· To be efficient and prompt handling anddelivery of all messages, facsimiles and parcels throughout the hotel.

高效和迅速的处理和交付酒店内所有信件、传真和包裹。

· Strictly to follow all Concierge Policies and Procedures are adhered.

严格执行部门各项政策与程序。

· Directs guests and visitors to any ofthe Hotel’s facilities.

指引客人及来访者到任何酒店的设施。

· To keep the cleanliness of theConcierge counter, equipment and storage, and responsible for the maintenance of all Concierge equipment.

保持礼宾台，礼宾设备和储藏间的卫生，对所有礼宾部运营品的维护保养负责。

· Implementthat all information requested by the local police authorities are adhered.

严格遵守并实行由当地执法部门所要求的全部事项。

· The management reserves the right to change / extend this jobdescription if necessary at any point of time during her / his employment.

如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。

· Carries out any other reasonable duties and responsibilities asassigned.

完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

Provide Guests’ Experiences that ExceedGuests’ Expectations

为客人带来超越期待的入住体验

· Recognize guests, acknowledge their arrangement, and engage with them ina polite way at any possible moment.

认知客人，了解其安排，并随时与客人展开亲切并主动的沟通。

· Maintaining good customerrelationship. Implement for the provision of friendly and efficient service toall guests.

与客人建立并保持良好的关系。负责提供给客人友善、有效的服务。

· Remainsobservant and responds to each guest who approaches the reception/Front Desk.

保持关注每一位抵达酒店的客人并主动问候。

· Fullutilization of all kinds of system to embraceguest experience

充分利用各类酒店管理系统和软件以提高宾客体验。

· Consistent to keep with high preference, initiative, and hospitality serviceattitude.

一贯保持高标准，主动性和殷勤好客的服务态度。

· Focuses onthe stay experience for LCAH members.

致力于提升雅高乐雅会会员的入住体验。

Work as Part of the Concierge Team

作为礼宾部运营团队的一员

· To keep theproper grooming within hotel standard in daily operation.

保持每日仪容仪表符合酒店标准。

· Observe and maintaining the cleanliness and appearance of lobby and mainentrance areas.

观察和保持大堂及正门区域的清洁和外观符合品牌标准。

· Reports complaints or problems to ChiefConcierge or Concierge Supervisor if no immediate solution can be found.

遇到问题或投诉，如果找不到立即解决的方法，要向首席礼宾司或礼宾部主管汇报。

· Carry outdisciplinary actions in line with hotel procedures.

按照酒店规章制度对不合适的行为采取相应措施。

· Maintainconsistent and effective flow of communication in daily shifts.

保持在不同班次之间持续和有效的沟通。

Involvement in Wider JobFunction Actions/Relationships

进一步拓展工作职能

· Initiate action to correct a hazardous situation and notify ERT ofpotential dangers.

在发现安全隐患时采取行动并通知危机处置团队。

· Participatein training activities to improve knowledge & skills.

参加各项培训来增加自身的知识和技能。

· Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency proceduresand operate equipment safely and sensibly.

掌握财物安全、急救、火灾及紧急程序，并确保能够安全的使用相关设备。

· Maintainspositive guest and colleague interactions with good working relationships.

与客人和同事保持基于良好工作关系的接触。

· Being good at work summing up, sharing working experience with team andbring up the suggestions to improve work skills.

善于做工作总结，与同事分享动作体验并提出改进的建议。

MainComplexity/Critical Issues In The Job主要复杂/关键工作事项

· Efficiency of guest service process.Accuracy in fulfilling of guest requests.

确保对客服务的效率性。确保满足客人需求的准确性

· Provide for all guests with luggagestorage. Ensuring the proper handling, storage, security procedures arefollowed.

协助所有客人的行李存放，确保遵守安全的处理、储存、安全的程序。

· Opens and closes car doors for guestswhenever the opportunity arises. Loads and unloads guest’s luggage for arrivingand departing guests.

主动为上下车的客人开/关车门。为离店及抵达的客人装、卸行李。

· To providefriendly and efficient check in & check out luggage service. Escort guestto room and introduce room within hotel guideline.

提供友善和高效的入住和退房行李服务。引领客人至房间并按照酒店的服务标准来介绍房间。

· Honesty to all accounting procedure is adhered to throughout the department,including monitoring guest balance and city ledger accounts.

诚信的保证在部门工作中严格执行酒店所有财务制度。

· Knowledgeable about all events andinformation of the immediate and surrounding area, provide an efficient andaccurately information to guest when guest inquired.

熟知酒店周边区域所有各项活动和信息，并在客人询问时，高效和准确的回复客人。

· Coordinates and reserve alltransportation requirements for the guests or other operation departmentswhenever needed.

协调并预定客人或其他营运部门对交通工具的需求。

· Implement with work safety and guests’ information datasafety

保证执行工作安全和客人信息安全。

杭州青山湖美爵酒店坐落在杭州西部区域的临安区，毗邻静谧悠美的青山湖畔。山湖原野，环山望湖，在欣赏湖面碧波荡漾的同时还能领略翠绿旖旎的绵延山景，为宾客打造舒适而又惬意的曼妙空间。酒店地理位置优越，交通便捷，距离杭州萧山国际机场约65公里，距离杭州西站约27公里，步行100米可至地铁十六号线青山湖站，充分满足商旅及度假客人的出行需求，并以优雅的环境和休闲的氛围为顾客提供放松自我、释放身心的理想居庭。杭州青山湖美爵酒店以底蕴深厚的“吴越文荟”历史文化为依托，将传统与创意巧妙融合于酒店体验之中。对纯正地道的当地文化进行全新演绎，无论是视觉形象，还是品牌风格，都更具独特性和吸引力，为宾客开启一场耳目一新的灵感之旅。酒店客房分布于5-17楼，视野开阔尽瞰山湖风光。177间客房则采用清新、雅致的设计风格，均配有液晶电视、无线网络、人性化工作区域等设施。布局充满巧思，透过观景落地窗可饱览青山湖美景，干湿分离的设计和完善便利的设施，营造自在惬意的入住氛围。其中15间宽敞的套房设有起居、休闲和办公区，带给您居家般舒适体验。行政酒廊位于酒店17楼，提供自助早餐、下午茶及欢乐时光的同时还专门配备了行政楼层贵宾专属会议室，为行政楼层贵宾提供私密及个性化的服务。位于酒店一楼的大堂酒廊环境舒适宜人，种类繁多的中国茶、咖啡、精酿啤酒以及推陈出新的精致甜点和下午茶，是商务洽谈或好友相聚的理想之地。荟萃中西方美食的全日制餐厅“锦湖”，提供品类丰盛的自助餐以及精心烹饪的珍馐佳酿，开放式厨房让您感受摩登美食现场制作的独特趣味，体验视觉与味觉的双重享受。“锦玉”中餐厅是宾客品味本地杭帮菜、粤菜、创意融合菜等多种菜式的上佳之所，餐厅所选用的新鲜食材经过厨师的精心烹饪，为宾客带来难忘的用餐体验，10间静谧宜人的豪华包厢彰显地域文化，最大包厢可容纳28人。酒店拥有1间1200平方米的无柱式宴会厅和1间可容纳近千人的阶梯式报告厅，以及15间不同规模的多功能厅、会议室、贵宾接待室，均配备现代化视听设备。无论是商务会议、公司年会、婚礼庆典或聚会派对，酒店专业的会务及宴会团队将为宾客提供周到细致的定制服务，随时随地提供现场支持，助力宴会或商务活动精彩呈现。闲暇之余，宾客还可前往设施完善的健身房，惬意完美的放松空间，让您卸下一天的疲惫，在运动中恢复活力。 *****酒店目前正在紧锣密鼓的筹备中，诚邀未来的心艺家加入！ *****招聘时间：周一至周五 8:30-17:30,酒店一楼人才与文化部，与我们面对面交流！