1、按要求着装上岗，当班期间保持良好工作状态热情迎接客人，为客人提供咨询服务；

2、负责接送客人，为客人按电梯、拿行李；

3、在用品、餐具摆放好的前提下，引领客人至合适的位置就坐、用餐；

4、与客人建立和谐的关系，妥善处理关于食品、酒水及服务问题的投诉；

5、接受客人的电话预定并将信息及时记录在预定本上，确保无因信息漏记、错记而导致客户不满；

6、时刻保持工作区域干净整洁；

7、检查所用的对讲机是否能正常运作；

8、负责保管客人衣帽、雨伞等物品工作;

9、协助主管建立客户档案，规范自身行为举止，注意仪容仪表，要端庄大方，语言得体，当好酒店形象代表；

10、完成上级领导分配的其它工作任务。

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