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【岗位职责】
1、负责所管辖楼层服务员的工作安排和调配，巡视、督导其执行情况。
2、检查服务员的仪容仪表、行为规范及出勤情况。
3、检查及督导服务员按程序和标准进行各项操作。
4、按照清洁标准检查客房卫生，检查并报告所管辖楼层的房况。
5、检查客房的维修保养事宜，安排所管辖楼层客房大清洁计划。
6、控制和检查棉织品、客用品和清洁品的发放、领取，保证各种物品在工作间有适量的储备。
7、督导员工对服务车，清洁工具，设备进行清洁保养与保管。
8、检查楼层公共区域，防火通道的卫生及安全状况。
9、负责楼层各项物品的月盘点工作。
10、负责中班做公区计划卫生清洁、送水果、夜床与对客送物服务及简单客诉处理。

【岗位要求】
1、初中学历或同等以上。
2、有2年以上客房管理工作经验。
3、熟悉客房部专业知识，熟练使用电脑。
4、掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。
5、具有一定的组织协调能力、应变能力、客诉处理能力。

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