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【工作职责】
· 与前台接待密切合作确保任何时间内正确的房态。
· 同其他部门保持良好协调工作。
· 确保客房楼层的所有工作遵循管家部操作程序。
· 确保客房楼层区域的高质量清洁和维护标准。
· 提供高品质的对客服务。
· 确保客人需求与合理的要求被满足。
· 及时的采取合适的行动解决客人的抱怨。
· 确保恰当地处理客人的失物与招领。
· 负责严格控制客房钥匙的使用,特别是万能卡的控制。
· 管理和控制所有客房楼层运营,支持和监督楼层主管和领班的工作并在需要时提供帮助。
· 管理和记录客房的客人用品包括借用物品,并做好每月的盘点和相关报告。
· 合理管理客房迷你吧,保证其食品、饮品的安全,以及收益的最大化。
· 整理客房楼层的月度房间产量报告,包括团队成员和合作的的外包成员。
· 培训并激励员工,对他们的工作进行评估。
· 遵守酒店的工作政策及程序,遵守希尔顿的商业行为规范以及员工手册中的条款。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 执行任何酒店管理层分配的其它工作。
· 如有必要,酒店管理层有权更改或补充该职位描述。
【岗位要求】
· 三年以上楼层主管主管或两年以上楼层副经理工作经验。
· 良好写作和口头表达能力。
· 较强的领导和人员管理技能,附加培训技能。
· 以客户为导向,并能够自信地建立和超过服务标准。
· 较强的人际处理能力并关注细节。
· 有改进服务品质的方法。
· 具有良好的关于客房部楼层的专业知识。
· 有效理解和利用资源。
重庆希尔顿格芮酒店,打造“拥山川水流之无言大美,谱两江思潮之绵密交织”的细腻体验。贴近自然的设计语言,兼具科技与艺术的互动装置,和吐露巧思的特色体验,无不体现这个地方对智慧山城出于自然,升华于自然的微缩演绎。酒店按照“绿色+智能化”的理念,以构建山地特色的生活方式智慧酒店为目标,通过将山水景观、建筑空间设计与各类智慧应用场景相结合,让市民体验到酒店的智能化、生态化和人文化,感受到重庆这座山水之城的独特魅力。