• 五险一金
• 上五休二
• 带薪年假
• 包吃包住
• 节日礼物
• 员工生日礼物
• 技能培训
• 岗位晋升
• 管理规范
• 人性化管理

积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。 
以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向客服中心经理或宾客服务经理报告，并从中学习。
必要时及时有效的处理客人的投诉，知会客服中心主管或宾客服务经理继续跟进并回访客人，确保客人对解决方法满意（服务补救）。
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理，同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
在忙碌时期或者特殊时期可以对酒店的营运进行协助管理。
积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求，协助主管培训所有员工提前预知客人要求。
及时地接听、回答国内外客人的询问，正确地转接电话并向客人提供所需信息。
有效的管理酒店内电话，传真，邮件等的交流，让客人觉得受到该酒店的欢迎。
了解大连周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
及时清楚的处理信息，保证客人的隐私。
提供并确保所有成员为在店客人提供按时的叫醒服务。
掌握部门希尔顿品牌标准的详细内容。按照品牌要求 管理客服中心。
熟悉电话系统，OnQ PM系统，FCS系统以及Micros系统的操作。
积极的工作，友好的为客人提供服务。
在客服中心的团队中扮演积极的角色。
及时准确的为国内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
有能力向团队解释标准的要求。
根据标准，对员工的行为进行评估。
监督各个标准的执行情况，定期的对各个标准进行回顾检查。
执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。
实施和跟进可被识别的可提高之处。
管理所有设备，熟悉设备内部系统及功能。当客服中心主管不在时，担当管理者。
描述、分配和分派工作任务，永远以部门的营运要求为依据。
了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。
提前计划和确保有充足的可用资源。
与客房部、工程部协调，以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。
积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。
全面熟悉应急程序和防火系统。并确保客服中心所有成员完全熟悉此程序。
 确保各个轮班认真做好交接，以及执行每日的例会。
彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
根据客服中心部经理的要求，执行其他合理的责任和任务。
明白酒店和部门的目标并实现它们。
与团队针对目标进行沟通。
向其他酒店述求团队的需要。
促使团队成员之间团结协作。
在客服中心团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
具备商业潜在的高峰和低谷意识。
创造一个“所有人都在销售”的环境。
预测潜在的成本。
跟进公司的成本控制程序。
 在让步的前提下，控制成本。
把相关的财务信息告知员工和员工沟通。
明白部门运营所要求的员工的数量和质量。
 计划并确保部门的简介培训得以实施。
定期地回顾个人和团队的表现，评估其是否与目标和假设情况一致。
发展和改善部门的培训计划已达到业务要求。
依据法律和酒店的规定，参与年度个人评估，并确定个人的培训需求。
向员工介绍产品知识，进行相关的培训课程。
参加培训员计划和活动，提供系统的培训给刚加入服务行业的员工。
明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
向员工讲解他们对于健康和安全的职责。
确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。

希尔顿格芮精选酒店在全球拥有170多家各具特色的酒店，每一家都为宾客精挑细选，力求在全球最令人向往的目的地打造独具个性的入住体验。每家希尔顿格芮精选酒店都有别具特色的建筑和设计、世界级的美食佳饮，以及精心打造的体验，生动地诠释着每家酒店的独特内涵...“重庆礼嘉云尚酒店，希尔顿格芮精选”坐落于礼嘉半岛的核心位置，位于礼嘉智慧公园内，北依风景秀丽的白云湖公园，推窗即见绿意盎然，出门便是美景如画。我们致力于打造一个引领生态、休闲和探索的高端生活方式酒店。深入本地文化，为充满热枕和独立思想的旅行者打造独特的个性化体验。