【岗位职责】
- 查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
- 熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
- 熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
- 熟练前台各项专业业务和技能,做好对客服务;
- 熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
- 负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
- 负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
- 制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
【岗位要求】
- 高中以上文化程度,拥有一年以上酒店宾客服务工作经验;
- 性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
- 通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
希尔顿欢朋 (Hampton by Hilton) 是希尔顿旗下最大的酒店品牌之一。1984 年,全球首家希尔顿欢朋酒店在美国孟斐斯市开业,其后三十多年,希尔顿欢朋酒店快速扩展业务,目前已在30个国家(包括美国、加拿大、俄罗斯和德国)开业超过2,500家酒店。2014年,希尔顿欢朋进入中国,除了使欢朋品牌在全球大获成功的许多特色服务 – 包括健康早餐、免费 WiFi、清爽的睡床、以及酒店成员提供的友善、可靠、关怀、周全的服务以外,值得宾客期待的还有中国本地化特色的设施与服务。深圳龙华大浪希尔顿欢朋酒店,坐落于深圳市龙华区华荣路联建产业园1栋B座,地处深圳中轴的数字经济核心区,毗邻深圳北站、福田中心区、连接香港,紧邻政府超百亿打造的对标米兰国际、大湾区唯一的中国时尚企业总部区。酒店地理优越,距离深圳国际机场、深圳北站、国际会展中心、香港西九龙均为30分钟左右车程。4小时通达厦门、长沙、武汉等大半个中国的主要城市。酒店集住宿、餐饮与会议于一体,拥有162间豪华客房及套房,全房型配置智能客控、大视野落地窗俯瞰城市景观。酒店配有多功能HUB式大堂、健康格调餐厅、乐动健身房、自助洗衣房、精英会议室、多功能会议厅和大型免费停车场。作为希尔顿品牌旗下的中高端酒店,秉承“友善、可靠、关怀、周全”的核心服务理念,致力于向客人提供非凡的欢朋体验,是您商务出行、亲子旅游的理想之选。