招聘前台领班_杭州西溪温德姆花园酒店招聘信息-最佳东方

一、任职要求

1. 年龄20-35岁；

2. 高中及以上文凭；

3. 有同岗位1年以上工作经验；

4. 熟悉酒店前厅操作，具有较强的工作责任感和敬业精神；

5. 有效完成每日工作计划。

二、工作职责与内容

1. 协助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施；

2. 根据客情，负责本部门员工的工作安排和配调，作好交接班的工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作；

3. 在营业期间，负责对整个前台区域的督促、巡查以及对客沟通工作；

4. 负责实施前厅员工的业务培训计划，负责下属员工的考核和评估工作；

5. 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客人意见，及时向经理反馈相关信息；

6. 检查结账流程，指导员工正确为客人结账；

7. 督促前台员工正确使用前厅的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，及时报送设备维修单，控制器具耗损，并及时补充所缺物品；

8. 督促员工遵守酒店各项规章制度及安全条例，确保酒店环境清洁、美观舒适；

9. 通过邮件、电话、传真等方式或中央预订系统处理订房业务；

10. 负责处理从销售部、旅行社、公司等途径获得的订房信息；

11. 了解客房的布局、类型和位置；

12. 了解报价产品的销售情况、价格和优惠内容；

13. 了解酒店近期推出的各项活动内容；

14. 合理安排酒店可出租房，接受宾客来自不同渠道的预订，必要时在前厅经理的安排下做好客房的超额预订；

15. 做好宾客快速入住的相关准备工作；

16. 核查是否有重复预订，受理预订取消、预订变更等事宜，将信息及时输入电脑；

17. 核查预订报告及候补预订；

18. 完成经理交办的其他工作。

杭州西溪温德姆花园酒店为全球知名酒店管理集团-温德姆酒店集团旗下酒店。酒店位于杭州市中心半小时生活圈内，毗邻历史悠久的百年名校--浙江大学紫金港校区，地处龙湖紫荆天街、西溪银泰城商业圈，靠近世界文化遗产--西湖景区、西溪国家湿地公园，举步可达地铁2号线三墩站，可抵达火车城站、东站、西站及萧山国际机场、西湖景区和商业街区等，出行便利。酒店共设计全智能客房186间，同时配备800平米无柱宴会厅、中西餐厅、多功能厅、会议室、中庭大堂吧、健身房、儿童游乐园等设施，悉心周到的服务和令人彻底放松的氛围，将为宾客带来与众不同的完美体验。