一、任职要求
1. 年龄20-35岁;
2. 高中及以上文凭;
3. 有同岗位1年以上工作经验;
4. 熟悉酒店前厅操作,具有较强的工作责任感和敬业精神;
5. 有效完成每日工作计划。
二、工作职责与内容
1. 协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施;
2. 根据客情,负责本部门员工的工作安排和配调,作好交接班的工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作;
3. 在营业期间,负责对整个前台区域的督促、巡查以及对客沟通工作;
4. 负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作;
5. 妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息;
6. 检查结账流程,指导员工正确为客人结账;
7. 督促前台员工正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制器具耗损,并及时补充所缺物品;
8. 督促员工遵守酒店各项规章制度及安全条例,确保酒店环境清洁、美观舒适;
9. 通过邮件、电话、传真等方式或中央预订系统处理订房业务;
10. 负责处理从销售部、旅行社、公司等途径获得的订房信息;
11. 了解客房的布局、类型和位置;
12. 了解报价产品的销售情况、价格和优惠内容;
13. 了解酒店近期推出的各项活动内容;
14. 合理安排酒店可出租房,接受宾客来自不同渠道的预订,必要时在前厅经理的安排下做好客房的超额预订;
15. 做好宾客快速入住的相关准备工作;
16. 核查是否有重复预订,受理预订取消、预订变更等事宜,将信息及时输入电脑;
17. 核查预订报告及候补预订;
18. 完成经理交办的其他工作。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
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