【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营与管理，统筹前台接待、礼宾、预订、宾客关系等岗位工作，确保对客服务标准与流程高效执行；
2、制定并落实前厅部年度、月度工作计划及预算，合理控制人力、物料等运营成本，提升部门整体效能；
3、督导下属员工严格执行酒店各项规章制度与服务规范，定期组织业务技能、服务礼仪及应急处理培训，提升团队专业素养；
4、负责处理宾客投诉、突发事件及特殊需求，及时跟进解决并复盘总结，持续改进服务质量，提升宾客满意度；
5、协调前厅部与客房、餐饮、销售、工程等部门的沟通协作，确保信息传递顺畅，保障对客服务无缝衔接；
6、关注行业动态与竞争对手情况，协助制定价格策略与促销方案，配合销售部做好客户接待与关系维护，促进收益最大化；
7、负责前厅部员工排班、考勤、绩效评估及团队建设，做好人才梯队培养与储备，营造积极稳定的工作氛围；
8、检查并维护前厅区域环境、设备设施及物资用品，确保符合星级酒店标准及品牌形象要求。

【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、具有3年以上酒店前厅管理经验，熟悉前厅部各岗位操作流程与标准，有中高端酒店或星级酒店同岗位经验者优先；
3、年龄25至50岁，性别不限，身体健康，能适应酒店行业工作节奏；
4、具备出色的团队领导能力、组织协调能力及现场管理能力，能有效激励并带领团队达成服务目标；
5、具有较强的沟通表达能力、宾客服务意识及危机处理能力，善于与不同客户群体建立良好关系；
6、熟练使用酒店前台管理系统（西软）及常用办公软件，具备基本的数据分析能力；
7、形象气质佳，普通话标准，具备一定的英语听说读写能力者优先；
8、工作严谨细致，责任心强，能承受较大工作压力，认同酒店企业文化，具有高度的职业操守与服务热忱。

天津建国熹上度假酒店是由北京首旅建国酒店管理公司全权委托管理的五星级高端海景温泉度假酒店，是一家集温泉客房、婚礼婚宴、餐饮、会议、商务活动等功能为一体的综合性酒店。立足天津核心区域，致力于为商务精英及高端休闲旅客提供卓越的住宿体验与个性化服务。作为国内高端酒店行业的代表之一，酒店以现代奢华风格为基调，融合东方待客之道，打造兼具国际化标准与本地文化特色的高品质服务品牌。