【岗位职责】
1、通过训练领导和激发团队员工。
2、考察团队成员的训练需求，积极地培训员工, 让员工保持水平一致, 参加培训。
3、控制酒店员工的流失率。
4、作为团队的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
5、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，如有违反，纪律处分。
6、根据酒店酒店PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
7、及时更新员工档案，掌握员工进步、成功和失败的状况，鼓励更正。
8、为部门计划和培训高潜能成员，促进他们提高工作水平。
9、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
10、简单易懂的训练新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他的目标。
11、对雇用和解雇员工负责, 确定所有的位置都有合适的人选。确保部门成员的水平一致。
12、获得并分析员工意见调查、客人满意度调查和神秘客人调查的结果，与团队分享并跟办需要提高的地方。
13、为顾客提供热情服务，让他们有回家的感觉。
14、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
15、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
16、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理回访客人，确保客人对解决方法满意。
17、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
18、每日问候VIP客人，确保VIP客人的个性化服务待遇。
19、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务。
20、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
21、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
22、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统。
23、遵循酒店酒店品牌标准
24、掌握酒店酒店的基本概况
25、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
26、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部，工程部。

【岗位要求】
1、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务。
3、维护酒店设施设备的正常运转。
4、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
5、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
6、编辑更新工作标准和程序。
7、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。
8、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
9、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
10、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
11、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

海南润泰酒店管理有限责任公司,成立日期:2022年01月19日,创建于海南省,经营范围:许可项目：住宿服务；餐饮服务；酒吧服务（不含演艺娱乐活动）；小餐饮；旅游业务；货物进出口（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）一般项目：酒店管理；餐饮管理；市场营销策划；以自有资金从事投资活动；物业管理；市场调查（不含涉外调查）；企业管理咨询；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；住房租赁；社会经济咨询服务；非居住房地产租赁；房地产咨询；商务代理代办服务；旅行社服务网点旅游招徕、咨询服务；租赁服务（不含许可类租赁服务）；游艇租赁；财务咨询；人力资源服务（不含职业中介活动、劳务派遣服务）；会议及展览服务；打字复印；图文设计制作；旅游开发项目策划咨询；柜台、摊位出租；小微型客车租赁经营服务（除许可业务外，可自主依法经营法律法规非禁止或限制的项目）,企业注册地址:海南省海口市美兰区和平南街道海甸四东路大成商业大厦A幢;诚挚邀请您的加入！