【岗位职责】
1、负责接待来访客人，协助客人办理入住和退房手续，提供高质量的服务。
2、接听电话并及时转接或记录留言，确保信息传递准确无误。
3、维护前台工作区域的整洁与卫生，保证前台形象符合公司标准要求。
4、处理客户的咨询和问题解答，积极介绍相关的服务和设施。
5、与其他部门密切合作，协调客房服务、餐饮服务等相关事宜，以确保客户满意度。
6、按照公司要求填写相关工作记录和汇报工作情况。
【岗位要求】
1、中专以上学历，形象气质佳，具备良好的沟通能力和服务意识。
2、具备一定的客服经验和服务行业从业经验，有酒店前台工作经验者优先考虑。
3、熟练掌握收银系统和电脑办公软件操作，具备较强的学习能力和应变能力。
4、具备良好的团队合作精神和职业道德素养，能够承担一定的工作压力。
5、优秀的分析问题和解决问题的能力，对解决客户投诉具有丰富经验者优先考虑。
6、了解基本的礼仪知识，工作认真负责，积极主动，能够迅速适应新环境和新任务的要求。

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