【岗位职责】
1、随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。
2、按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
3、履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
4、保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。5、为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。
5、随时留意会计政策和工作程序的变化 。
6、随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。
7、熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
8、处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管和经理助理 。
9、熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地 时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订 。
10、尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
11、执行审计结余,并为审计工作进行各项有序的准备。
12、在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。
13、全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读电传、电子邮件和留言,以 及如何在预订系统内对房源情况进行解读。
14、按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
【岗位要求】
1、大专及以上文化程度,英语口语良好;
2、性格开朗、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感。
华邑®酒店及度假村是洲际酒店集团旗下根据中国消费者习惯所倾力打造的国际豪华酒店品牌。华邑®深刻洞悉国人餐饮及商务社交之需求,热忱发扬以 “食”和“聚”为核心的中华待客之道的艺术,为商务精英和中华文化爱好者打造成熟完善的特色专属社交空间和个性化尊贵服务。深圳宝安京基华邑酒店拥有多种国际品质的餐饮选择。从彩丰楼中餐厅的精致中餐、鲜艳全日餐厅的中西式自助餐,到麺家的中式宵夜,都旨在满足客人的不同餐饮需求,为客人带来彰显身份的尊贵餐饮体验。深圳宝安京基华邑酒店通晓国人商务社交之需求,从举茗邑的轻松会谈,聚膳邑的私人宴请,到一系列公共及私人空间竭力满足宾客各项商务社交及休闲娱乐需求。810平米无柱豪华宴会厅及综合性会议设施,更是客人举办会议及婚宴的绝佳场所。 酒店地理位置优越,位于宝安区西乡街道固兴社区宝安大道4560号,距离深圳宝安机场10公里,我们临近深圳国际会展中心和深圳前海壹方城。靠近酒店的地铁1号线固戍站,深岑高速,深中通道或是随时候命的出租车便于客人前往城市的其它部分。面试交通指引:乘坐地铁1号线到“固戍站” A出口,直行10-15分钟,到达酒店员工通道。面试须知:请先电话预约,参加面试的候选人请携带个人有效身份证、个人简历前往。欢迎搜索、关注酒店公众号“深圳宝安京基华邑酒店”,随时了解更多酒店信息。