工作概要：
负责为客人办理预定、登记入住、退房结账手续，向客人提供问询服务。
主要工作职责：
1.严格遵守财务制度，按规定办事，不弄虚作假；
2.负责在住、离店、挂帐等各类宾客帐目，并做好时时审核；
3、做好客人入住登记的收款及退房时的账务工作，随收随记唱收唱付，保证电脑帐与手工账一致；
4、清晰每笔帐务，并及时应答宾客提出问题；
5、做好总台的营销工作；
6、催收核实账单，及时记录客人在住店期间各种赊款；
7、盘点前台商品，做好日报表登记；
8、班次下班投款，制作各类相关报表，并保证报表的准确性；
9、夜班做好PA下班后的大堂卫生工作，随时离开随时锁闭钱柜；
10、能够熟悉了解酒店的所有区域，回答客人所有的问题，做好客人到店后的所有接待及销售工作。
11、熟悉办理入住手续，验证客人证件，不清楚事项需要询问清楚，语言要婉转，态度谦虚。手续办理完毕后，向客人指引电梯或楼梯的位置。
12、配合OTA服务专员的工作，并根据预定情况合理安排房间，及时查看并修改OTA房态状况，收到的E-booking第一时间确认并回复。
13、掌握客房使用情况，做好与楼层的联系工作，随时提供有关房态的各种数据；
14、掌握和运用推销技巧，尽量使客房出租率与平均房价达到最佳水平；
15、掌握住店客人的动态，做好客人住店期间的服务与解释工作，遇到投诉及时上报；
16、为客人提供寄存行李的服务；
17、每班次进行交接班工作，交班人员要对当班的工作进行自检；
18、夜班完成夜审工作；打扫总台卫生，整理核查客人寄存行李有无异常情况。
任职要求：
1、年龄20-28岁，男女不限，身体健康。
2、有前台工作经验者优先。
3、善于观察，有责任心，有应变能力。
4、有服务意识。

年龄要求：18-27岁

目前共有 位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第 名

用「最佳东方」APP扫一扫查看你的竞争力分析

还没有最佳东方APP？点击下载

河南省郑州市郑东新区秋澄街便民服务中心3号楼16层综合办公室3

导航