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1. 服从管理,在管家部经理的指导下开展前台的管理工作,以身作则并保证前台全体职工认真执行酒店各项规章制度。
2. 协助管家部经理制定、修改、完善前台管理程序及工作程序;
3. 制定本部门的培训计划,不断提高职工业务技能和文化修养,树立宾客服务的良好职业道德标准;
4. 负责收集工作中的各种案例,负责将客人的各种对酒店服务及设施设备的意见反馈给部门;
5. 负责检查和指导前台管家及司机工作的开展,提高服务质量;
6. 与预订员保持良好的沟通与协调,确保客人在订房要求得到及时的满足和保证,最大限度的提高客房住宿率;
7. 与市场部、客房部等有关部门保持密切联系,确保团队、会议、OTA客人的各项要求得到尽快落;
8. 确保住店客人的帐单准确无误;
9. 负责本部门员工的各项考核政策落实工作;
10. 做好前厅物资管理及员工考勤工作;
11. 完成领导交办的其他工作。