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1. 负责客房部的日常管理工作,包括制定和执行客房服务流程、标准和操作规范。
2. 监督客房服务员的工作,确保客房清洁和维护工作按时完成,并符合酒店的标准。
3. 安排客房服务员的班次和工作任务,合理分配人力资源,提高工作效率。
4. 负责客房部的员工培训和考核,提升员工的专业技能和服务水平。
5. 定期检查客房设备设施的运行状况,确保其正常使用,及时报修故障设备。
6. 管理客房部的库存,包括清洁用品、布草等,控制成本,避免浪费。
7. 处理客人的投诉和需求,提供及时有效的解决方案,确保客人满意度。
8. 与其他部门保持良好的沟通和协作,共同提升酒店的整体服务质量。
9. 定期向上级汇报客房部的运营情况和改进建议。
10. 负责客房部的安全管理工作,确保员工和客人的安全。