一、岗位职责:
1.全面负责前厅部的日常管理工作,确保部门的正常运转;
2.制定和实施部门的工作计划和目标,监督工作进展和绩效;
3.确保客人得到热情、高效、专业的服务,处理客人的投诉和问题,以提高客人满意度;
4.建立和维护良好的客户关系,促进客人的体验好评和口碑传播;
5.招聘、培训和考核员工,制定员工排班表;
6.激励和引导员工,营造积极的工作氛围,提高员工的工作效率和服务质量;
7.参与制定和执行酒店的销售策略,促进客房销售和其他相关业务的增长;
8.贯彻执行酒店的各项规章制度和工作流程,确保部门工作的规范化和标准化。
二、任职资格:
1.大专及以上学历,酒店管理相关专业优先;
2.具有2年以上酒店前厅管理工作经验,熟悉前厅部的各项业务和流程;
3.具备出色的客户服务技巧和沟通能力,能够有效地处理各种复杂情况;
4.熟练掌握酒店管理软件和办公软件的操作;
5.具有较强的团队管理能力和组织协调能力。
工作地点:崇左/巴马
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