联系我们
- 服务热线:400-826-0101 (9:00-18:00)
- 杭州总部:0571-88866108 (9:00-18:00)
- 服务邮箱:service@veryeast.com
- 联系我们
扫码下载最佳东方APP
扫码关注最佳东方公众号
1. 协助处理宾客的投诉 ,收集客户建议及喜好 ,及时销售酒店客房与其他产品服务;
2. 负责酒店内部宾客的服务 ,确保为客人提供优质.及时性的服务 ,与客户建立良好的关系;
3. 当日预抵 VIP 房间检查、温度调整、礼遇配品 ,大堂迎候宾客;
4. 检查宾客预抵 ,预离及团队情况;
5. 为等候的宾客提供欢迎饮料 ,帮助协调并保证客人有序地得到服务;
6. 保持沙发及酒店公共区域的清洁和整齐 ,需要时通知公共区域服务员;
7. 每班次拜访住店宾客 ,并做好信息反馈;
8. 每班次收集整理客户喜好及建议 ,销售公司会员卡;
9. 做好当日宾客生日礼遇工作 ,派送生日贺卡和小礼物;
10. 协助前厅处理宾客投诉 ,确保宾客合理要求得到满足并将问题及时归档并反馈至酒店;
11. 征询客人在住期间的意见,及时了解客人的消费需求,并与相关部门协调沟通予以落实,确 保客人的需求得以满足;
12. 及时准确的地了解酒店的产品知识.及当地旅游观光及商务信息等资料,以便随时向宾客提供 问询服务;
13. 实行管家式服务 ,根据客人行程安排进行提醒.服务;
14. 为宾客提供惊喜、个性、VIP.增值服务;
15. 整理服务中个性化服务案例;
16. 积极参加公司组织的各项培训 ,提高自身素质与业务技能;
17. 完成上级分配的工作任务。