1、负责客服部的全面工作与日常管理;
2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任;
3、负责全渠道网评分值有效提升，个人数据要起带头作用;
4、负责渠道网评回复;
5、检查客服部员工的仪表、仪态和工作质量，检查设施是否布置有序、整洁美观;
6、有效地解决客人投诉和本部门]的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系;
7、负责客户档案建立与管理;
8、负责客户投诉应急接待及处理的出台政策;
9、负责各项服务的落地。

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