岗位职责：
1. 全面负责前厅部的工作，对总经理负责。
2. 维护酒店形象，提高服务意识。
3. 负责制定前厅部的工作计划并组织实施，定期向酒店总经理汇报工作。
4. 负责前厅部的财务预算，对部门的工作策划、督导等负有重要责任。
5. 主持部门业务会议，进行业务沟通。
6. 负责向下属员工下达工作指标和工作任务，并指导其工作。
7. 负责与其它部门的沟通协调工作，确保工作的顺利进行。
8. 负责前厅部的工作检查和落实。
9. 负责审查账务报表（S账务、免费房、免费升级房、半日租、全日租、冲销帐），检查查员工日账务，抽查2名员工周账务，检查审核待结账务处理情况等。
10. 负责宾客建议的征询，建立良好的对客关系，最大限度地满足宾客的合理需求，提高服务质量。
11. 掌握各类突发事件的处理程序，妥善处理宾客投诉，提高顾客满意度。
12. 负责部门排班与考勤管理，抽查班次，检查员工工作质量，督导领班工作开展。
13. 负责制定前厅部的培训计划并组织实施，提高部门员工的专业工作技能。
14. 负责部门梯队人才的培养。
15. 按时完成上级交办的其它工作。

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