1. 部门管理
 
- 全面负责前厅部的日常运营管理，制定并执行部门工作计划和目标。
- 建立和完善部门的工作流程、服务标准和规章制度，确保工作的高效和规范。
2. 员工管理
 
- 招聘、培训、评估和激励前厅部员工，制定员工排班和工作计划。
- 指导和监督员工的工作表现，及时解决员工工作中的问题和困难。
3. 客户服务
 
- 确保为客人提供优质、高效、个性化的服务，处理客人的投诉和特殊需求。
- 建立客户关系管理体系，提高客人的满意度和忠诚度。
4. 预订管理
 
- 负责客房预订的管理和协调，确保预订信息的准确和及时更新。
- 处理超额预订和特殊预订情况，合理安排房间分配。
5. 接待工作
 
- 监督前台接待工作，包括客人入住登记、退房结算等，确保流程顺畅。
- 维护客人档案，收集和分析客人信息，为市场营销提供支持。
6. 收银管理
 
- 管理前厅部的收银工作，确保财务流程的准确和安全。
- 监督和审核账目，处理财务纠纷和问题。
7. 沟通协调
 
- 与其他部门保持密切沟通和协作，确保前厅部工作与酒店整体运营的协调一致。
- 及时向上级领导汇报工作进展和问题。
8. 应急处理
 
- 处理前厅部的突发事件和紧急情况，确保客人和员工的安全和舒适。
 
二、任职要求
 
1. 大专及以上学历，酒店管理相关专业优先。
2. 具有[2]年以上前厅管理工作经验，熟悉前厅部的各项业务。
3. 具备良好的沟通、协调和组织能力，能够有效领导团队。
4. 熟练掌握酒店管理软件和办公软件的操作。
5.具备良好的成本控制和预算。

鼓浪屿鼓浪印象假日酒店，成立于2024年6月，位于鼓浪屿康泰路111号，内厝澳码头旁边，酒店共有119间各类客房，两个中餐厅，一间咖啡茶吧，潮牌古厝西街位于酒店区域中。定位为有限服务中高端酒店，欢迎志同道合的小伙伴加入鼓浪印象假日酒店大家庭。