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【岗位职责】
1、统筹房务部日常运营，制定并执行部门年度经营计划与预算，严格控制成本，提升客房收益。
2、建立健全房务运营标准、服务流程及质检体系，监督各岗位严格执行，确保对客服务达到度假酒店高品质标准。
3、优化前台预订、入住登记、退房结账及行李服务流程，高效处理宾客投诉，持续提升宾客满意度。
4、督导客房清洁、设施维保、布草洗涤及公共区域卫生，定期检查客房设施状态，确保始终符合品牌标准。
5、负责房务部团队建设，包括人员招聘、培训发展、排班考勤及绩效考核，培养骨干力量，提升团队服务能力。
6、与销售、餐饮、工程等部门密切协作，统筹大型团队及VIP接待安排，确保跨部门服务衔接顺畅。
7、定期分析出租率、平均房价、RevPAR等运营数据，针对性制定改善策略，推动服务与产品升级。
8、妥善处理重大突发事件及宾客投诉，维护酒店形象与宾客关系，持续优化顾客体验。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
2、5年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少2年担任房务总监或同等岗位，熟悉度假型酒店运营者优先。
3、精通前厅与客房全流程运作，具备较强的预算编制、成本控制及数据分析能力。
4、具备出色的团队领导力和组织协调能力，能有效激励并管理多元化团队。
5、具有强烈的服务意识及突发事件处理能力，善于倾听并解决宾客诉求。
6、熟练使用酒店NGPMS管理系统及常用办公软件。
7、普通话标准，具备基础英语口语沟通能力者优先。
8、工作严谨务实，抗压能力强，能适应酒店行业工作节奏。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
私营．民营企业
万宁神州半岛假日度假酒店坐落于海南神州半岛乐涛湾黄金海岸线，是洲际酒店集团与海南森桦置业有限责任公司倾力打造的集滨海度假、亲子娱乐、商务会议于一体的综合性高端度假酒店。酒店拥有236间一线海景豪华客房及外星小神兽亲子主题客房，孩子们在这里可以尽情释放天性，趣味盎然的植物迷宫、长达130米近1600平方米的无边际泳池及举步可达蔚蓝大海，让您既可享专业泳池带来的淋漓畅游之快感，又能沉浸在海边独有的松弛里。“儿童食宿，欢乐尽享”礼遇竭力满足亲子家庭出游多样化需求。悦海全日制餐厅汇聚中西式美味早餐及融合式海鲜、东南亚和本地自助美食。中餐厅主理新派粤菜、川菜及本地菜，让客人尽享饕餮美食、椰风海韵。万宁神州半岛假日度假酒店标志性的“假日酒店微笑”服务将成为您海南度假的理想之选。Welcome to Holiday Inn Resort Wanning Shenzhou Peninsula, where we warmly invite you to savor tropical paradise bliss at our exquisite resort. this prime location is just 125 kilometers from Sanya Phoenix International Airport, conveniently adjacent to Dazhou Island National Marine Ecological Nature Reserve and the vibrant Coastal Commercial Street. Excellent transport connectivity ensures Shenzhou High Speed Rail Station is a mere 15 minute drive away, with readily available taxi services for effortless exploration. Our accommodations feature a variety of room types, four optional pillow styles, and high speed internet for supreme comfort. The hotel boasts six versatile meeting spaces and a 720 square meter banquet hall; our dedicated team provides fully customized services for events like board meetings, intimate receptions, or grand weddings, meticulously crafting each occasion to perfection. Dining at Hi Bowl restaurant blends coastal elegance with modern luxury, offering 120 seats, an ocean view terrace, and six private rooms; our chefs craft multidimensional flavors using premium ingredients, from authentic Hainan specialties and Southeast Asian delights to refined Cantonese cuisine, served from breakfast to late night comfort meals. With heartfelt hospitality, we transform every moment into a cherished experience; we cordially invite you to make our resort your distinguished choice for your forthcoming visit to Wanning.
