【岗位职责】
1.严格执行与遵守品牌标准与各项规章制度，并据此对前厅部进行全面管理。 
2. 负责对前厅部员工进行岗前培训及业务培训工作。 
3. 负责督导员工服务，确保员工贯彻执行品牌标准及各项规章制度。 
4.负责对前厅员工的工作表现作评估，监督员工正确执行职能，履行职责。 
5.与其他部门、社区以及商务对象建立良好的沟通、合作关系。 
6. 负责前厅部、大堂、休闲区日常管理工作，制定工作计划及各项业务指标，并指导、落实、检查。 
7.掌握酒店运营、客情情况，做出正确的指示，确保酒店收益最大化。 
8.执行并完成前厅经营预算，同时有效控制成本。 
9. 收集宾客意见，处理宾客投诉，建立并维护良好宾客关系。 
10.了解、分析、总结客户住宿体验反馈及网评数据，做出对策，提供服务质量，提高宾客满意度。 
11. 主持前厅部例会，听取汇报，布置工作，解决问题。 
12. 建立和谐团队氛围，提高员工满意度。 
13. 熟悉品牌特色服务及操作。
14.完成上级交代的其他工作任务。

【岗位要求】
1.45周岁及以下，大专及以上学历，有3年及以上相关工作经验；
2.掌握前厅部工作知识并且十分熟悉前厅部日常运行；
3.熟练掌握相关公司计划(会员计划，收入管理方法等)；
4.熟练运用前台电脑系统，掌握各项功能；
5.良好的财务知识，熟悉相关信用政策；
6.良好的英语能力；
7.良好的管理技能, 强调“人性化管理”；
8.良好的沟通技巧；
9.良好的组织以及解决问题的能力。

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