【岗位职责】
1. 接受客房经理的领导，主持、督导服务员的工作，协助客房经理管理客房工作事务。 
2.客房经理不在岗时，代理客房经理的工作，满足客人的服务需求。 
3. 负责落实楼层规章制度和各岗位工作流程及岗位职责标准。 
4.检查员工的仪容仪表、工作态度、工作表现，并进行公正的评估，确保优质的服务。 
5.安排好每日工作计划，搞好员工内部关系，处理好客房突发事件及投诉。 
6.每天仔细检查走客房，抽查住客房，保证清洁质量及物品补充、摆放达到要求、设施情况良好。 
7.负责客房服务用品，按运营标准合理发放客房用品并做好登记。 
8. 按要求管理好酒店制服，做好保管、发放、洗涤、申领等工作。 
9.协助部门经理完善客房物资的管理，定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费。 
10.做好部门培训工作，包含组织会议，培训客房工作流程及技巧。 
11.每日做好布草的收发、送洗、交接等工作，并检查布草洗涤质量。 
12. 每天检查各部门工作情况，负责各部门员工的培训工作，协助部门经理完成各类表格的填写上报，并与各部保持密切 联系，保证达到预期的工作目标，必要时参加部分的实际工作。
13.完成上级交办的其他工作任务。

【岗位要求】
1.45周岁及以下，高中/中专及以上学历；
2.有良好的语言表达能力及沟通能力，身体健康，吃苦耐劳，工作责任心强，有担当和奉献精神；
3.熟悉客房各项操作程序与标准，有较强的管理及协调能力；
4.具有培训经验，能从理论和实操两方面培训员工，帮助员工养成良好的工作习惯;有一定的英语听说能力，能与外宾进行简单的交流；
5.具有良好的团队建设能力，有较强的学习能力，能积极有效解决工作中的各项问题。

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