【岗位职责】
1、鼓励预定团队实现一贯的Reservation高分。
2、实施宾客意见调查问卷,提高部门服务质量。
3、熟悉处理房间预订的程序,给宾客提供最新和最准确的房况信息。
4、落实”预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
5、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的书写。
6、根据预订情况更改现有的预订并且预测现有的和未来的预订情况。
7、接听客户对酒店等产品信息的咨询电话,予以解答并作好相关记录。
8、销售团队紧密合作以推动针对性收入,在个人和团队预定中始终坚持高标准的客服理念。
9、负责跟踪和分析预订流程,团队流量,特别关注和加强团队预留房管理,更好的做好团队适度减量,最大程度提高收益。
【岗位要求】
1、有一年及以上预定工作经验。
2、有一定的沟通能力,口齿清晰、开朗自信,有较强的语言表达能力和人际沟通能力。
3、具有良好的产品电话销售技能,能够实现酒店客房预订率最大化。
4、熟悉酒店各类预定操作系统。
万豪国际集团是世界上领先的酒店及休闲产业公司之一,在 139个国家/地区拥有约8400家酒店,在其拥有和管理的酒店雇有 375,000 名员工。万豪国际集团是以下国际知名品牌酒店及度假酒店的统一所有者、经营者和特许经营者:瑞吉酒店 (St. Regis)、宝格丽、丽思卡尔顿、万豪、JW万豪、艾迪逊、豪华精选 (Luxury Collection)、喜来登 (Sheraton)、威斯汀 (Westin)、福朋喜来登集团酒店 (Four Points by Sheraton)、W 酒店 (W)、艾美酒店 (Le Méridien) 及雅乐轩(Aloft)等30个酒店品牌。福州晋安福朋喜来登酒店由华盛置业集团控股投资建设使用,酒店坐落于福州市晋安区拥上路66号,所在地理位置交通四通八达,紧邻晋安湖、东泰禾广场购物中心等繁华地区,同时还可方便前往本地各旅游景点、长乐机场及周边各市。酒店共设有140间装潢时尚现代的客房和套房,从家庭度假到商务差旅,是适合您各种出行目的的理想之选。