【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理,确保宾客接待、入住登记、退房结算等流程高效规范。
2、监督并协调前台员工的工作分配,培训、指导团队成员提升服务标准与专业素养。
3、处理宾客投诉及突发事件,维护酒店声誉,提升客户满意度。
4、掌握客房预订情况,合理调配房源,协助销售团队提升客房出租率。
5、负责前厅区域的设备维护、物资管理及环境整洁,确保符合品牌标准。
6、与客房、工程、安保等部门保持密切沟通,保障跨部门协作顺畅。
7、关注宾客反馈及运营数据,定期提交工作分析报告,提出改进建议。
【岗位要求】
1、具有至少1年酒店前厅管理或相关岗位工作经验,熟悉酒店前台操作流程。
2、具备良好的沟通协调能力与应急处理能力,能有效应对繁忙时段及突发状况。
3、服务意识强,形象气质佳,普通话标准,具备基本英文沟通能力者优先。
4、熟练掌握酒店管理软件及办公软件操作。
5、工作认真负责,能接受轮班制,具备团队领导潜质。
6、学历、经验、年龄不限,欢迎有志于酒店行业的优秀人才加入。
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