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【岗位职责】
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报最新的动态。
如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
警惕商业竞争行为，并及时上报。
必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。
【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
达到绿色酒店的要求
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
酒店业--精品酒店
50-99人
私营．民营企业
雾纳酒店坐落于风光旖旎的上犹南湖湖畔，距离赣州黄金机场 30 公里、赣州西站 32 公里。酒店依山而居,傍水而栖，拥有绝佳的南 湖美景。酒店拥有设施完善的复式套房、豪华套房及客房 57 间，每 间客房均设有宽敞的露台和阳台，可全方位饱览南湖及园林美景。部 分套房露台均设有泡池，复式套房可观赏到水天一色的壮丽景观。 餐饮设施 全日餐厅、中餐包厢、茶室、酒吧、全天送餐服务。 云坞间 全日餐厅 营业时间： 早餐：07:00- 10:30 午餐：11:30- 14:00 晚餐：17:30- 21:00 地址：妙遇 5 层 可容纳 50 位宾客，适合家庭休闲用餐的全日制餐厅，将为您奉上品 种丰富且诱人的中西式早餐套餐，午餐及晚餐则提供精致的中式菜肴， 给您宾至如归的感觉。 四时木 中餐包厢 营业时间： 午餐：11:30- 14:00 晚餐：17:30- 21:00 地址：妙遇 5 层 花颜、尘隙、清光、果成、不鸣、声弦，六个中式典雅东方韵味包厢 提供私密雅致用餐的环境，将传统的本地美食结合现代的新颖手法进 行全新阐释，以使您领略到味觉和视觉愉悦的双重体验。 传芳 茶室 营业时间：11:00 - 22:00 地址：妙遇 6 层 精致典雅的茶室正赐予静谧宁静的来访者沏香茗，茶艺师精选上犹本 地茶为您当场献艺。 茶室的景观露台可以品尝到精致的下午茶甜品以及一系列饮品供您 选择。一个轻松惬意的午后休憩就是在此中悠然度过。 䖝二 酒吧 营业时间：21:30- 01:00 地址：妙遇 7 层 俯瞰酒店园林景观及南湖美景，专业的调酒师为您献上各类特色鸡尾 酒，从传统到最新流行的口味，盛放在优雅精致的酒杯中。酒吧还提 供品种繁多的葡萄酒、烈酒，以及各类鲜榨果汁、奶昔以供选择。 会议设施 四个豪华的多功能厅，设施先进完善，适合举办各种规模类型的宴会 和会议，是举行婚宴、公司活动和私人聚会的理想之地。 休闲设施 健身室、户外泳池、儿童俱乐部。
