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【岗位职责】
1、通过训练领导和激发礼宾台和宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训，让员工保持水平一致。
3、做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
4、确保员工手册，相关劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。
5、训练有潜力的员工，提高他们的工作能力。
6、致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
7、简单易懂的训练新员工，使器其尽快达到胜任工作的最低标准，明白他应该要到什么样
8、为顾客提供热情服务，让他们立刻有回家的感觉。
9、核对宾客完整的预定及详细信息，确保付款方式安全有效。
10、将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
11、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12、维护顾客档案和信息，确保有效的预定。
13、征询客人的反馈和评价，以提高服务质量，预防事故发生。
14、和销售，预定和商业发展团队共同为客人提供服务
14、确保VIP客人的待遇，核对所有预定信息，确保VIP房间所有物品准备齐全。
15、确保在VIP客人到达之前，房间所有物品准备齐全，并且符合VIP身份。向上级部门提供VIP客人的信息及相关报告备用。
16、负责分类管理HHonours，确保为会员顾客提供优质专业的服务，劝说顾客加入会员。负责管理员工晋升以及一切和 HHonours 有联系的事物。
17、与宾客服务经理联系，确保房间的分配与客人的预订及喜好等保持一致，集中管理销售库存。
18、确保宾客档案信息及时录入公安报告系统
19、遵循酒店品牌标准。
20、掌握酒店酒店的基本概况。
21、了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
22、与餐饮部，客房部，工程部等进行有效的联络。
23、保持酒店数据的准确，便于操作。维持前厅设备
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酒店业--精品酒店
50-99人
私营．民营企业
雾纳酒店坐落于风光旖旎的上犹南湖湖畔，距离赣州黄金机场 30 公里、赣州西站 32 公里。酒店依山而居,傍水而栖，拥有绝佳的南 湖美景。酒店拥有设施完善的复式套房、豪华套房及客房 57 间，每 间客房均设有宽敞的露台和阳台，可全方位饱览南湖及园林美景。部 分套房露台均设有泡池，复式套房可观赏到水天一色的壮丽景观。 餐饮设施 全日餐厅、中餐包厢、茶室、酒吧、全天送餐服务。 云坞间 全日餐厅 营业时间： 早餐：07:00- 10:30 午餐：11:30- 14:00 晚餐：17:30- 21:00 地址：妙遇 5 层 可容纳 50 位宾客，适合家庭休闲用餐的全日制餐厅，将为您奉上品 种丰富且诱人的中西式早餐套餐，午餐及晚餐则提供精致的中式菜肴， 给您宾至如归的感觉。 四时木 中餐包厢 营业时间： 午餐：11:30- 14:00 晚餐：17:30- 21:00 地址：妙遇 5 层 花颜、尘隙、清光、果成、不鸣、声弦，六个中式典雅东方韵味包厢 提供私密雅致用餐的环境，将传统的本地美食结合现代的新颖手法进 行全新阐释，以使您领略到味觉和视觉愉悦的双重体验。 传芳 茶室 营业时间：11:00 - 22:00 地址：妙遇 6 层 精致典雅的茶室正赐予静谧宁静的来访者沏香茗，茶艺师精选上犹本 地茶为您当场献艺。 茶室的景观露台可以品尝到精致的下午茶甜品以及一系列饮品供您 选择。一个轻松惬意的午后休憩就是在此中悠然度过。 䖝二 酒吧 营业时间：21:30- 01:00 地址：妙遇 7 层 俯瞰酒店园林景观及南湖美景，专业的调酒师为您献上各类特色鸡尾 酒，从传统到最新流行的口味，盛放在优雅精致的酒杯中。酒吧还提 供品种繁多的葡萄酒、烈酒，以及各类鲜榨果汁、奶昔以供选择。 会议设施 四个豪华的多功能厅，设施先进完善，适合举办各种规模类型的宴会 和会议，是举行婚宴、公司活动和私人聚会的理想之地。 休闲设施 健身室、户外泳池、儿童俱乐部。
