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【岗位职责】
1) 及时核准房差，及时关注"请勿打扰"房间、客人外宿房间、轻行李等特殊房态，及时上报处理；
2) 热情、主动、周到并按标准做好客人的接待工作，尤其是VIP客、OTA客、长住客；
3) 努力挖掘客人的潜在需求，积极向客人提供个性化服务项目，努力使客人满意并感动；
4) 负责收集本楼层的熟客资料，及时上报客房主管；
5) 及时接听电话/对讲机、及时接收前台传达的各项信息；
6) 配合其他部门做好送餐服务、水果的赠送，餐具及餐车的收送等工作
7) 晚上为VIP及相关贵宾提供开夜床服务，做好物品的派送和记录工作；
8) 负责客衣的收洗和送回；
9) 完成客人委托事宜及其它指定工作；
10) 按程序处理客人遗留物品并及时报告前台/客房主管，做好遗留物品登记工作；
11) 负责处理一般投诉并及时上报客房主管；
12) 按规定做好客人来访登记工作。
【岗位要求】
1、 自然条件：男女不限，18岁以上，身体健康，精神饱满
2、 文化程度：初中以上学历。
3、 工作经验：有客房工作经验者优先。
4、 语言能力：普通话流利，酒店客房基本英语对话。
5、 业务素质：熟悉客房运作及管理规范。
6、 思想素质：热爱酒店服务，具有良好的职业道德和强烈的服务意识，能吃苦耐劳，有亲和力，处事灵活又不失原则，善解人意，观察敏锐，心细认真，耐心周到。

天下溪海景酒店，总体建成后预计拥有客房230间，平均房价在800元左右，酒店拥有员工80人，主要收入业务范围包括住宿，用餐，会务，宴会等，可满足不同需求的消费群体。本项目的落成可为大湾区及珠江三角洲，乃至全中国各地区的企事业单位、教育机构及各地区民众提供外出旅行、团队建设、家庭出行的便民平台。同时，本项目可成为大鹏新区南澳片区的新客厅，为南澳的发展贡献一份力量，也为到南澳旅游观光的游客提供了一个集休闲娱乐为一体的旅游目的地。