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工作概要:对客房日常工作进行监督和管理
Responsibility 职责1、主持早班领班例会以及楼层周会,传达部门、酒店有关通知和决议,布置当天具体工作任务。
2、参加部门例会,向部门提出卫生考评意见和问题分析报告,积极向部门提出合理化建议。
3、检查、考核并督导下属按工作程序和标准操作。
4、巡视楼层,并抽查客房卫生,价差VIP客房,巡视公共区域,确保卫生质量及客房质量。
5、检查楼层领班的交接班日志,负责调配、指导服务员工作,确保工作质量和效率。
6、安排计划卫生和周期卫生工作。
7、处理紧急事故、事件、客人投诉及当天各区域岗位发生的特殊情况。
8、负责领班与员工的业效评估,按照奖惩制度实施奖惩,并组织、实施楼层员工的培训。
9、负责所辖区内员工的思想工作,关心员工困难,探望患病员工及时给予帮助,并组织有意义的集体活动。
10、做好楼层客房的消防安全工作。
11、负责楼层物资的管理与控制,了解客房用品、清洁器具和清洁剂的使用情况。
12、发扬团结协助精神,建立良好的人际关系和工作气氛,与其他部门保持良好合作关系。