【岗位职责】
1、负责客服部辖区的日常工作,监督检查客服、前台、楼层管家等各管区执行服务规范、工作流程的质量,不断改进和提高工作质量和工作效率。
2、负责制定客服部每年度的工作计划、物品的成本预算和统计工作,做好本部门成本控制工作。
3、负责客户投诉和突发事件处理,协调各相关部门,信息资料整理归档建库,报上级领导。
4、负责客服部员工的专业技能培训。
5、定期探访在住客人,收集客人意见,及时向总经理及相关部门反映。
6、建立完善的客户档案,做好客人信息的维护及后续工作。
7、积极完成上级领导交办的任务。
【岗位要求】
1、能力:诚信正直,有耐心和责任心;良好的沟通和表达能力,良好的心理素质,能应付各种突发事件,能承受较大的工作压力;沉稳,热爱客户服务工作,有良好的服务意识和有很强的团队合作精神。
福州盛天隆餐饮管理有限公司是马尾阳光学院自营餐饮公司。自2001年成立,阳光学院依托国家“双一流”建设高校、国家“211工程”重点建设大学福州大学举办,办学以来,学校始终坚守“办百年名校,育时代精英”的初心,积极探索应用型特色办学之路,致力于打造“全国一流应用型大学标杆”,以“成就学生、成就教师、成就学校”之心,破局发展,乘势而上。福州盛天隆餐饮管理有限公司是一家专业化、规范化的现代团餐管理企业。自成立以来,公司本着 “ 以人为本,讲求诚信,规范管理,追求卓越 ”的企业宗旨,立足于现代餐饮管理的前沿,以战略发展的眼光,对内致力于强化企业内部管理,实现管理创新,为业主营造便利、安心、舒适、温馨的就餐环境;对外公司重品牌、重口碑、重形象,与更多的知名供应商发展和建立良好的合作关系,提供全方位的服务,以满足现代管理专业化、规范化及人性化的要求,实现“创新是根本,食品安全是生命,务实是宗旨,效益是目标”的经营理念。