• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 管理规范
• 领导好
• 人性化管理

【岗位职责】
1、全面负责宾客服务团队日常运营，协调前台、总机等岗位工作，确保对客服务标准与品牌要求一致。
2、高效处理客人投诉、突发状况及特殊需求，及时反馈并跟进解决方案，提升宾客满意度。
3、监督入住、退房、客房预订等流程顺畅，合理调配人员应对高峰时段，维护大堂秩序与氛围。
4、定期组织员工培训，提升团队服务意识、沟通技巧及应急处理能力。
5、收集并分析宾客意见与反馈，提出服务流程优化建议，协助管理层制定改进措施。
6、与客房、餐饮、工程等部门保持紧密沟通，保障跨部门协作高效。

【岗位要求】
1、具备良好的沟通协调能力与客户服务意识，能妥善处理各类客诉及突发状况。
2、工作积极主动，责任心强，能承受一定工作压力，适应酒店行业灵活排班。
3、熟练掌握酒店前台操作系统（Opera）及办公软件者优先。
4、有酒店或服务行业相关经验者优先，无经验但学习能力强、态度端正者亦可考虑。
5、具备基础英语口语交流能力，能够处理外籍宾客简单需求者优先。
6、可接受夜班。

苏州姑苏福朋喜来登酒店位于苏州市姑苏区人民路3099号，平江新城商务商贸中心的核心位置，东邻人民路，南邻312国道，距离苏州地铁2号线，6号线步行仅3分钟，出行非常便利。酒店拥有165间客房，1个健身房和3个多功能厅会议室，同时酒店全日制餐厅玩啤食社(THE MESH)在早上为您提供美味早餐，在夜幕降临时刻为您供应福朋喜来登品牌特色的“醇饮优选(Best Brews)”计划的啤酒和小食。苏州姑苏福朋喜来登酒店为您提供成长发展的优质平台，我们发现人才并给予认可；我们期待着和您一起发挥潜力、共同成长。请关注我们的招聘信息，找到与您的志向和才能匹配的岗位和职业发展机会！