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· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
· 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
· 热情友好的问候客人，对客人的合理需求予以积极恰当的回应。准确提供各种信息如：酒店营业场所的营业时间及VIP促销计划等。
· 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
· 礼貌的接听所有来电，及时恰当的处理各种邮件、传真和包裹，对于客人的特殊要求予以交接班。
· 成着冷静的应对和处理各类客人投诉，如：客人对价格不满，空调或供暖系统的不足等。
· 积极的工作，友好的为客人提供服务。
· 积极参加所需的各种培训，提高工作能力。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 在团队中起到积极作用，有效的沟通，确保达到目标。
· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
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酒店业--国际高端酒店/5星级
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上海大虹桥灿辉希尔顿酒店位于上海市大虹桥商圈核心位置，酒店交通便利，周边云集著名旅游热点，如蟠龙古镇、朱家角古镇、欢乐谷、虹桥天地综合商业体，青浦百联奥特莱斯等，是商务出行和度假休闲人士下榻的理想之选。酒店拥有340间精致、舒适的客房及套房供客人选择。包含108间全套房设计。为广泛的宾客提供可靠而友好的停驻体验。酒店内设有多个餐厅和酒吧，满足客人的各种口味需求。无论是品尝中餐、西餐、日本料理还是享受美味的鸡尾酒，都能在这里找到满意的选择。酒店拥有超过 2000 平方米的会议与宴会场地，其中包括近1000平方米、6米挑高的无柱大会厅。可承接各种类型的会议及社交活动。此外，十个大小不同的会议室组合灵活多变，满足客人多种会议需求。各会议室均配备先进视听设备和高速网络，保证理想客户体验。酒店亦拥有视野优越精致优雅的室外露台场地可举办花园婚礼，为客人提供难忘的婚礼影像。
