岗位职责
1、全面负责酒店前厅部的整体运转及管理工作，确保部门运作符合酒店的标准及要求；
2、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务及酒店设施；
3、统筹前厅部对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内务管理等方面实施服务及管理工作；
4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署；
5、及时掌握市场动态，合理调整房态，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入；
6、全面管理前厅部服务状态，做好服务闭环，确保客人有一个完整的入住体验，妥善处理客诉，完善对客服务标准；
7、管理前厅员工主动征询、收集顾客意见和建议，确保酒店各渠道舆情分值达到标准；
8、根据顾客需求和变化，随时做好跨部门沟通协调工作，确保对客服务质量。
岗位要求
1、大专以上学历，有同岗位工作经验1年以上经验；
2、熟悉前厅各分部员工服务质量及操作流程标准；
3、能有效贯彻、落实并完成部门制订的各项KPI指标；
4、具有前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面问题；
5、有较强的协调管理能力和敬业精神。

枫渡酒店是锦江旗下具有精致感的中高端生活方式酒店品牌，致力于让每位在旅途中的人享受到有品质且纯粹的生活。锦江国际集团的酒店规模位列全国第一，全球第二；截至2023年9月底，锦江酒店拥有已签约酒店规模数超16000家，超153万间客房，拥有超1.9亿会员。北京王府井金宝街枫渡酒店坐落于北京核心地段，酒店设有77间精致客房、餐厅、会议室、健身中心、共享洗衣房，提供优质住宿体验；酒店以Art Deco设计语言描绘多元文化，酒店地理位置优越处于核心商圈，距离王府井商业步行街（558米）、天安门广场（1.8公里）、故宫（1.6公里），毗邻协和医院（559米），灯市口地铁站（50米）。 加入枫渡酒店，享锦江酒店标准培训、快速晋升机会、极具竞争力的薪水，快乐的工作氛围。