岗位职责
1、全面负责酒店前厅部的整体运转及管理工作,确保部门运作符合酒店的标准及要求;
2、负责酒店前厅部的接待和管理工作,熟知前厅服务及酒店设施;
3、统筹前厅部对宾客服务、质量控制、培训考核、日常经营、内务管理等方面实施服务及管理工作;
4、督导下属部门主管,委派工作任务,明确岗位责任,随时调整工作部署;
5、及时掌握市场动态,合理调整房态,使客房达到最高出租率,获取最佳的客房收入;
6、全面管理前厅部服务状态,做好服务闭环,确保客人有一个完整的入住体验,妥善处理客诉,完善对客服务标准;
7、管理前厅员工主动征询、收集顾客意见和建议,确保酒店各渠道舆情分值达到标准;
8、根据顾客需求和变化,随时做好跨部门沟通协调工作,确保对客服务质量。
岗位要求
1、大专以上学历,有同岗位工作经验1年以上经验;
2、熟悉前厅各分部员工服务质量及操作流程标准;
3、能有效贯彻、落实并完成部门制订的各项KPI指标;
4、具有前台收银方面的财务基础知识,能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面问题;
5、有较强的协调管理能力和敬业精神。
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